Sự khác biệt chính - Dịch vụ và Khách sạn
Dịch vụ và lòng hiếu khách là hai từ phổ biến được sử dụng trong ngữ cảnh kinh doanh. Dịch vụ đề cập đến một hành động có giá trị hoặc nỗ lực được thực hiện để đáp ứng một nhu cầu hoặc để đáp ứng một nhu cầu; các sản phẩm vô hình như giáo dục, bảo hiểm, vận tải, ngân hàng, … được coi là dịch vụ. Sự hiếu khách đề cập đến sự đối xử thân thiện và hào phóng đối với khách hàng. Do đó, sự khác biệt chính giữa dịch vụ và lòng hiếu khách là dịch vụ bao gồm việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong khi lòng hiếu khách là sự kết nối tình cảm mà bạn tạo ra với khách hàng.
Dịch vụ là gì?
Dịch vụ đề cập đến hành động giúp đỡ hoặc làm việc cho ai đó. Ngành dịch vụ đề cập đến một loại hình kinh doanh cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm vô hình cho khách hàng. Vận tải, truyền thông, bảo hiểm, bất động sản, công nghiệp thực phẩm (nhà hàng, quán cà phê), chăm sóc sức khỏe, dịch vụ pháp lý là một số ví dụ kinh doanh thuộc ngành dịch vụ. Những ngành này không cung cấp một sản phẩm hữu hình, mà cung cấp một dịch vụ hoặc một sản phẩm vô hình.
Trong kinh doanh, dịch vụ cũng là những gì bạn cung cấp cho khách hàng của mình. Đó là một chuỗi các hành động, nhiệm vụ và thủ tục đáp ứng nhu cầu hoặc nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, nếu bạn là chủ nhà hàng, thức ăn bạn cung cấp chính là dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng của mình. Tương tự, nếu bạn là một nhà kinh doanh bất động sản, việc tìm kiếm một bất động sản phù hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng là dịch vụ bạn cung cấp.
Tuy nhiên, dịch vụ bạn cung cấp có thể không phải là duy nhất - nó cũng có thể bị bắt chước hoặc sao chép bởi đối thủ cạnh tranh khác. Ví dụ: một nhà hàng khác có thể phục vụ cùng một thực đơn với cùng mức giá với nhà hàng của bạn.
Hospitality là gì?
Sự hiếu khách là sự đối xử hào phóng và thân thiện với du khách. Trong ngành dịch vụ, sự hiếu khách là điều làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên độc đáo và đáng nhớ. Sự hiếu khách mô tả cách bạn làm cho khách hàng cảm thấy như thế nào khi nhận được các dịch vụ mà bạn cung cấp. Về cơ bản, nó mô tả cách bạn đối xử với khách hàng của mình. Nếu bạn đối xử nồng nhiệt và thân thiện với họ, họ sẽ trở thành khách hàng quen thuộc của bạn.
Lòng hiếu khách của bạn sẽ thể hiện rõ qua nụ cười bạn nở, giọng nói, ánh mắt và hành động của bạn; những điều này sẽ tạo ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng của bạn.
Hơn nữa, thuật ngữ ngành khách sạn dùng để chỉ bất kỳ doanh nghiệp nào cung cấp sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu nhàn nhã hơn là những nhu cầu cơ bản. Khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không, hãng du lịch, du lịch, v.v. thuộc ngành này.
Sự khác biệt giữa Dịch vụ và Khách sạn là gì?
Có nghĩa là:
Dịch vụ đề cập đến một sản phẩm vô hình mà bạn cung cấp cho khách hàng.
Sự hiếu khách là cách bạn đối xử với khách hàng của mình.
Cần vs Cảm xúc:
Dịch vụ bao gồm việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sự hiếu khách là cách bạn tạo cảm giác cho khách hàng khi tiếp nhận dịch vụ.
Nhân bản:
Dịch vụ bạn cung cấp có thể bị sao chép bởi các đối thủ khác.
Sự hiếu khách là điều tạo nên nét độc đáo cho doanh nghiệp của bạn.
