Sự khác biệt chính giữa lòng trung thành của khách hàng và sự duy trì khách hàng là sự trung thành của khách hàng là xu hướng lựa chọn thương hiệu có khả năng chống lại đối thủ cạnh tranh của khách hàng, trong khi giữ chân khách hàng là quá trình giữ chân khách hàng hiện tại.
Giữ chân khách hàng và lòng trung thành của khách hàng là những khái niệm rất quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Hơn nữa, cả hai khái niệm này đều hữu ích để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.
Mức độ trung thành của khách hàng là gì?
Lòng trung thành của khách hàng đề cập đến sở thích lâu dài của khách hàng đối với một công ty hoặc một thương hiệu nhất định. Về cơ bản, điều này đo lường khuynh hướng của khách hàng trong việc lựa chọn một sản phẩm hoặc thực thể kinh doanh cụ thể như khuynh hướng và khả năng chống lại đối thủ cạnh tranh của họ. Lòng trung thành là một đặc điểm hành vi để đo lường liệu khách hàng có sẵn sàng phản hồi một cách nhất quán đối với thương hiệu hoặc tổ chức hay không. Do đó, xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng là một trong những mục tiêu của tổ chức kinh doanh ngày nay. Mặc dù lòng trung thành của khách hàng là một tài sản vô hình đối với một tổ chức kinh doanh, nhưng nó vô cùng quan trọng.
Một khách hàng trung thành sẽ nhiều lần mua sản phẩm từ tổ chức kinh doanh và khuyến khích người khác mua thông qua hình thức truyền miệng. Sự trung thành của khách hàng phần nào nằm ngoài sức mua và liên quan mật thiết đến sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng tương xứng với lòng trung thành của khách hàng; điều này là do khi khách hàng hài lòng với dịch vụ được cung cấp hoặc các tính năng của sản phẩm, họ sẽ không sẵn sàng chuyển sang thương hiệu hoặc công ty khác.
Một trong những lợi thế của lòng trung thành của khách hàng là nó làm giảm chi phí liên quan đến giáo dục người tiêu dùng và tiếp thị. Hơn nữa, quản lý trải nghiệm khách hàng cũng là một lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh lòng trung thành của khách hàng. Các chương trình khách hàng thân thiết, giúp giữ chân khách hàng trung thành, cũng như giá thấp hơn (khi so sánh với đối thủ cạnh tranh) và chiết khấu cho các sản phẩm cụ thể cũng giúp đảm bảo rằng khách hàng sẽ thích một thương hiệu hoặc doanh nghiệp nhất định hơn những thương hiệu hoặc doanh nghiệp khác trên thị trường.
Giữ chân khách hàng là gì?
Giữ chân khách hàng đề cập đến khả năng của một công ty trong việc giữ chân / giữ khách hàng của mình trong một khoảng thời gian cụ thể. Nó đo lường liệu khách hàng hiện tại có sẵn sàng tiếp tục với doanh nghiệp hay không. Vì vậy, giữ chân khách hàng là một yếu tố rất quan trọng đối với một doanh nghiệp về mặt marketing. Mục tiêu của các chương trình giữ chân khách hàng là giúp các tổ chức giữ chân khách hàng nhiều nhất có thể thông qua các sáng kiến về lòng trung thành của khách hàng và thương hiệu.
Hầu hết các trường hợp, các công ty chi nhiều tiền hơn cho việc thu hút khách hàng. Tuy nhiên, bán cho những khách hàng đã có quan hệ với doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với việc mua lại khách hàng. Đó là bởi vì các công ty không cần thu hút, chuyển đổi và đào tạo lại họ trong việc giữ chân khách hàng.
Chiến lược cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Đặt kỳ vọng của khách hàng
- Hãy là người tư vấn tốt nhất và đáng tin cậy cho khách hàng
- Tin cậy dựa trên mối quan hệ
- Vượt xa mối quan hệ bền chặt
- Phương pháp tiếp cận chủ động để phục vụ khách hàng
- Dịch vụ cá nhân hóa.
Mối quan hệ giữa lòng trung thành của khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng là gì?
Giữ chân khách hàng và lòng trung thành của khách hàng là những khía cạnh rất giống nhau của hoạt động tiếp thị, và chúng đóng một vai trò quan trọng trong bối cảnh kinh doanh hiện tại. Sự hài lòng của khách hàng là cơ sở của cả hai khái niệm. Về cơ bản, giữ chân là một phần của lòng trung thành vì đó là khách hàng trung thành sẽ mua lại cùng một thương hiệu. Hơn nữa, cả hai khái niệm đều hữu ích để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.
Sự khác biệt giữa lòng trung thành của khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng là gì?
Sự khác biệt chính giữa lòng trung thành của khách hàng và sự duy trì khách hàng là giữ chân khách hàng là giữ chân những khách hàng hiện tại, trong khi lòng trung thành của khách hàng là xu hướng khách hàng thích một thương hiệu hơn các thương hiệu khác. Hơn nữa, việc giữ chân khách hàng đang ngăn chặn sự sụt giảm của khách hàng, trong khi lòng trung thành của khách hàng là yếu tố giúp tăng trưởng. Nói tóm lại, việc duy trì ngăn cản khách hàng chia tay với thương hiệu hoặc sản phẩm, trong khi lòng trung thành của khách hàng bao gồm việc củng cố mối quan hệ. Tuy nhiên, các nỗ lực duy trì khách hàng chỉ dựa trên ngắn hạn và chúng thường là những cách tiếp cận mang tính phản ứng. Mặt khác, các nỗ lực về lòng trung thành của khách hàng là nhằm hướng tới các mối quan hệ lâu dài và họ chủ động.
Hơn nữa, một điểm khác biệt nữa giữa lòng trung thành của khách hàng và khả năng giữ chân khách hàng là cách đo lường của họ. Tỷ lệ giữ chân khách hàng được mô tả là phần trăm dân số khách hàng đã hoạt động trong một khoảng thời gian cụ thể. Ngược lại, đo lường lòng trung thành của khách hàng được mô tả là hiệu quả hoạt động của từng khách hàng. Bên cạnh đó, tỷ lệ duy trì là một con số vĩ mô, trong khi đo lường lòng trung thành là một khái niệm vi mô.
Tóm tắt - Mức độ trung thành của khách hàng so với tỷ lệ giữ chân khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng về cơ bản là tình huống khách hàng phát triển sự ưa thích hoặc lòng trung thành lâu dài đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể trong khi giữ chân khách hàng là khả năng của một công ty hoặc sản phẩm để giữ chân khách hàng của mình trong một khoảng thời gian nhất định. Vì vậy, đây là điểm khác biệt chính giữa lòng trung thành của khách hàng và khả năng giữ chân khách hàng.
