Chăm sóc khách hàng so với Dịch vụ khách hàng
Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng đều hướng đến quyền lợi của khách hàng. Hai điều này luôn hiện diện cho dù quy mô công ty lớn hay nhỏ. Các công ty luôn nỗ lực trong việc cung cấp dịch vụ và chăm sóc tốt cho khách hàng của họ.
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là cách tiếp cận mà một công ty thực hiện để giành được và duy trì khách hàng hoặc khách hàng. Phương pháp quan trọng nhất của bất kỳ công ty nào là duy trì hoạt động kinh doanh. Họ đặt khách hàng làm trọng tâm của mọi hoạt động, có thể thấy điều này bằng cách đưa ra chất lượng dịch vụ, giá cả và sự khác biệt về mặt hàng. Chăm sóc khách hàng là cung cấp thông tin cho khách hàng, tạo lối thoát cho các khiếu nại và cho họ một số cơ hội. Tóm lại, đây là cách lắng nghe của họ. Để đạt được sự hài lòng của khách hàng, tất cả các kế hoạch của họ đều phát triển dựa trên sự hài lòng của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một phương pháp khi công ty giao dịch với khách hàng của mình. Điều này thể hiện rõ nhất trong dịch vụ bán hàng và sau bán hàng. Đây là những thiết kế nhằm cải thiện giai đoạn thỏa mãn khách hàng (cảm giác rằng dịch vụ hoặc mặt hàng đã đạt được kỳ vọng của khách hàng). Phương pháp này có cam kết cung cấp các dịch vụ đáng kể cho khách hàng bên trong và bên ngoài. Điều này bao gồm thái độ, kiến thức, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật.
Sự khác biệt giữa chăm sóc Khách hàng và Dịch vụ khách hàng
Chăm sóc khách hàng là tập trung vào khách hàng trong việc làm cho họ hài lòng và biết lợi ích của họ trong khi dịch vụ khách hàng tập trung vào các công việc liên quan khi phục vụ khách hàng hơn là nhu cầu của họ. Chăm sóc khách hàng tập trung vào lợi ích lâu dài và ý nghĩa thu nhập trong khi dịch vụ khách hàng là chi phí nhiều hơn liên quan đến yêu cầu của khách hàng. Chăm sóc khách hàng mang tính chất hỗ trợ quản lý nhiều hơn, trong đó các thủ tục là khá cần thiết trong việc khuyến khích sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tìm các phương pháp mà ban quản lý có thể hỗ trợ trong việc đạt được các mục tiêu thương mại; Dịch vụ khách hàng là quản lý theo cấp bậc tuân theo các thủ tục và cố gắng đáp ứng các yêu cầu về hành chính và kỹ thuật.
Vì vậy, dịch vụ khách hàng là một phần trong cách chăm sóc khách hàng để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Nếu không có cả hai, sẽ không có sự hòa hợp trong kinh doanh vì các công ty tập trung nhiều hơn vào việc đạt được lợi nhuận mà thậm chí không nghĩ đến phúc lợi của khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được thực hiện ở mọi công ty và luôn được ưu tiên.
Tóm lại:
• Chăm sóc khách hàng liên quan đến các hoạt động được thực hiện để đạt được sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ khách hàng là phương pháp được sử dụng để đạt được sự hài lòng.
• Chăm sóc khách hàng là quản lý hỗ trợ nhiều hơn trong khi dịch vụ khách hàng là quản lý theo cấp bậc và dịch vụ khách hàng.
