TQM vs BPR
Vì khái niệm TQM và BPR có mối quan hệ chức năng chéo, nên biết sự khác biệt giữa TQM và BPR để hiểu rõ hơn về các khái niệm này sẽ rất hữu ích. TQM, từ viết tắt của Total Quality Management, quan tâm đến việc cải thiện năng suất thông qua cải tiến chất lượng trong khi BPR, từ viết tắt của Business Process Re-engineering, quan tâm đến việc thực hiện các cải tiến quy trình thông qua việc thiết kế lại triệt để và sử dụng các công nghệ tiên tiến. Cả hai khái niệm này đều liên quan đến việc nâng cao hiệu quả trong tổ chức. Bài viết này phác thảo hai khái niệm, TQM và BPR, đồng thời phân tích sự khác biệt giữa TQM và BPR.
TQM là gì?
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một triết lý quản lý được thực hành trong nhiều tổ chức, tập trung vào việc liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng mong đợi của khách hàng mà không ảnh hưởng đến các giá trị đạo đức. Do đó, tất cả những người có liên quan đến tổ chức từ trên xuống dưới đều có trách nhiệm rất lớn trong việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng.
Để đạt được TQM bằng cách đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, người ta cần quan tâm kỹ lưỡng đến các nguyên tắc sau.
• Sự cần thiết của việc sản xuất đầu ra chất lượng trong lần đầu tiên.
• Tập trung vào việc đáp ứng sự mong đợi của khách hàng.
• Theo cách tiếp cận chiến lược để cải tiến liên tục.
• Khuyến khích sự tôn trọng lẫn nhau và tinh thần đồng đội.
Lợi ích của TQM
Sử dụng triết lý TQM đảm bảo các kết quả sau:
• Tổ chức trở nên cạnh tranh hơn.
• Giúp thiết lập một nền văn hóa mới giúp phát triển và thành công lâu dài.
• Tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả, trong đó mọi người đều có thể thành công.
• Giúp giảm căng thẳng, lãng phí và các khuyết tật.
• Giúp xây dựng quan hệ đối tác, đội nhóm và hợp tác.
BPR là gì?
Tái thiết kế quy trình kinh doanh (BPR) dẫn đến những thay đổi giữa các cấu trúc và quy trình trong môi trường kinh doanh. Do đó, có thể có những tiến bộ về công nghệ và thay thế nguồn nhân lực bằng các kỹ thuật tự động hóa sẽ làm tăng hiệu quả và năng suất của các tổ chức. Điều này sẽ dẫn đến việc tăng tính linh hoạt và khả năng thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh cạnh tranh.
Quy trình kinh doanh có thể được chia thành ba yếu tố là đầu vào, quá trình và đầu ra. BPR liên quan đến yếu tố xử lý để giảm chi phí và cải thiện thời gian giao hàng. Theo Hammer Champy vào năm 1993, BPR là thiết kế cơ bản và căn bản của các quy trình kinh doanh để đạt được những cải tiến về hiệu suất, chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ.
Mục tiêu của BPR
Các mục tiêu chính của BPR bao gồm các yếu tố sau:
• Tập trung vào khách hàng -Mục tiêu chính của BPR là tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tốc độ - Với việc sử dụng các công nghệ tiên tiến, tốc độ xử lý dự kiến sẽ được cải thiện vì hầu hết các tác vụ đều được tự động hóa.
• Nén - Nó giải thích các cách giảm chi phí và vốn đầu tư vào các hoạt động chính, xuyên suốt chuỗi giá trị. Nó có thể được thực hiện bằng cách kết hợp các hoạt động có liên quan với nhau hoặc bằng cách thực hiện các hoạt động song song trong một quy trình cụ thể.
• Tính linh hoạt - Đó là dựa trên các quy trình và cấu trúc thích ứng được sử dụng để thay đổi điều kiện và cạnh tranh.
• Chất lượng - Mức chất lượng luôn có thể được duy trì với các mức tiêu chuẩn dự kiến và có thể được giám sát bởi các quy trình.
• Đổi mới - Lãnh đạo thông qua đổi mới cung cấp những thay đổi trong tổ chức để đạt được lợi thế cạnh tranh.
• Năng suất-Nó có thể được cải thiện mạnh mẽ với hiệu quả và hiệu quả.
Sự khác biệt giữa TQM và BPR là gì?
• TQM và BPR có mối quan hệ chức năng chéo. TQM quan tâm đến việc cải thiện năng suất thông qua cải tiến chất lượng trong khi BPR là cải tiến quy trình thông qua thiết kế lại triệt để và sử dụng các công nghệ tiên tiến.
• TQM đang tập trung vào các cải tiến liên tục trong khi BPR quan tâm đến các đổi mới sản phẩm.
• TQM nhấn mạnh vào việc sử dụng kiểm soát quá trình thống kê trong khi BPR nhấn mạnh vào việc sử dụng công nghệ thông tin.
• Cả hai cách tiếp cận từ trên xuống và từ dưới lên đều có thể được sử dụng trong việc triển khai TQM, nhưng BPR chỉ có thể được thực hiện thông qua cách tiếp cận từ trên xuống.
Đọc thêm:
