TQM vs Six Sigma
Trong thời điểm mà chất lượng có thể được coi là một khía cạnh quan trọng trong việc vận hành thành công một doanh nghiệp, việc tìm hiểu sự khác biệt giữa TQM và Six Sigma có thể hữu ích đối với những người quan tâm đến các công cụ hiệu quả để cải thiện chất lượng trong tổ chức. Mục tiêu cuối cùng của tổ chức là đạt được thành công thông qua sự hài lòng của khách hàng. Do đó, cả TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) và Six Sigma đều có thể được xác định là những công cụ đã được kiểm tra theo thời gian có thể được sử dụng để nâng cao chất lượng của sản phẩm cũng như dịch vụ. Bài viết này mô tả hai công cụ chất lượng, TQM và Six Sigma, đồng thời phân tích sự khác biệt giữa các nguyên tắc TQM và Six Sigma.
TQM là gì?
Tất cả những người có liên quan đến một tổ chức từ trên xuống dưới đều có trách nhiệm rất lớn trong việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng. Có nhiều công cụ và triết lý chất lượng khác nhau như TQM được thực hành tại các tổ chức cho mục đích này. TQM có thể được coi là một triết lý kinh doanh giải thích cách thức quản lý con người và quy trình kinh doanh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng ở mọi giai đoạn của doanh nghiệp.
Có một số mục tiêu liên quan đến TQM như;
- không có khuyết tật và loại bỏ trong sản phẩm
- không sự cố máy móc và thiết bị
- 100% giao sản phẩm và dịch vụ đúng hẹn cho khách hàng
- cải tiến liên tục trong các quy trình để có được những thứ ngay từ lần đầu tiên
- trao quyền cho nhân viên để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Để đạt được chất lượng trong suốt quá trình, trong một số tổ chức, có những người kiểm tra chất lượng được chỉ định ở mỗi giai đoạn của quá trình để phát hiện những sai sót hoặc khiếm khuyết trong đó. Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sản phẩm chất lượng từ nhà sản xuất.
Six Sigma là gì?
Six Sigma có thể được coi là một công cụ đo lường chất lượng hướng tới sự hoàn hảo. Đây là một khái niệm khá mới tập trung vào việc cải tiến chất lượng liên tục để đạt được mức gần như hoàn hảo bằng cách giới hạn số lượng khuyết tật có thể có xuống dưới 3,4 lỗi trên một triệu.
Mục tiêu cơ bản của phương pháp Six Sigma là thực hiện chiến lược cải tiến quy trình bằng cách sử dụng hai phương pháp phụ Six Sigma được gọi là DMAIC và DMADV. DMAIC là viết tắt của Định nghĩa, Biện pháp, Phân tích, Cải tiến và Kiểm soát các quy trình. Đây là một loại hệ thống cải tiến cụ thể dành cho các quy trình hiện có dưới đặc điểm kỹ thuật đang tiến tới các cải tiến gia tăng.
DMADV là viết tắt của Define, Measure, Analyze, Design, Verify và nó là một hệ thống cải tiến được sử dụng để phát triển các quy trình hoặc sản phẩm mới ở mức chất lượng Six Sigma. Nó cũng có thể được sử dụng ngay cả khi quy trình hiện tại yêu cầu cải tiến bổ sung. Có một hệ thống phân cấp giữa những người triển khai Six Sigma. Cả hai, Six Sigma Green Belts và Six Sigma Black Belts, thực hiện các quy trình Six Sigma. Chúng được giám sát bởi Six Sigma Master Black Belts.
Sự khác biệt giữa TQM và Six Sigma là gì?
• TQM tập trung vào sự hài lòng của khách hàng trong khi Six Sigma tập trung vào những cải tiến liên tục và lợi ích của họ sẽ đạt được ngay cả khi đã đạt được mục tiêu.
• Đai đen, những người đã qua đào tạo chính thức và có thành tích đã được chứng minh trong việc tăng chất lượng sẽ quản lý các dự án Six Sigma trong khi TQM được quản lý bởi bộ phận kiểm soát chất lượng và những chuyên gia đó chuyên về cải tiến chất lượng.
• TQM là một khái niệm liên quan đến cải tiến quy trình bằng cách giảm thiểu khuyết tật, sai sót và lãng phí trong tổ chức trong khi Six Sigma là khái niệm tập trung vào cải tiến chất lượng liên tục để đạt được mức gần như hoàn hảo bằng cách giới hạn số lượng khuyết tật có thể xảy ra dưới 3.4 khuyết tật trên một triệu.
Hình ảnh lịch sự: 1. Lộ trình DMAIC của Đại học Kinh doanh Fisher 2. Lean Six Sigma của Zirguesi Tác phẩm riêng (CC0 1.0)
