TQM vs TQC
Chất lượng có thể được coi là một khái niệm quan trọng đối với mọi tổ chức. Nó có thể được biểu thị như một phép đo được sử dụng để ước tính tiêu chuẩn của một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Năm 1950, Cha đẻ của quản lý chất lượng, Tiến sĩ Edward Deming đã định nghĩa chất lượng là thứ phù hợp với mục đích. Cả TQM và TQC đều được liên kết trực tiếp với chất lượng. TQM là viết tắt của Total Quality Management và TQC là viết tắt của Total Quality Control. Tuy nhiên, có sự khác biệt giữa TQM và TQC.
TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) là gì?
TQM là một quá trình liên tục nhằm tăng chất lượng đầu ra bằng cách loại bỏ lãng phí và các hoạt động không gia tăng giá trị trong hệ thống. Theo quan điểm của tổ chức, một sản phẩm chất lượng đi kèm trong quy trình chất lượng, có nghĩa là chất lượng phải được xây dựng trong quy trình. Do đó, quy trình cần được quản lý để có đầu ra chất lượng. TQM bao gồm một số yếu tố chính như cải tiến liên tục, tập trung vào khách hàng, trao quyền cho nhân viên, sử dụng các công cụ chất lượng, thiết kế sản phẩm, quản lý quy trình và quản lý chất lượng nhà cung cấp.
Một trong những đặc điểm chính của TQM là công ty tập trung vào khách hàng của mình. Mục tiêu đầu tiên là xác định và sau đó đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Ngay cả sản phẩm có tính năng độc đáo cũng không có giá trị nếu nó không phải là thứ khách hàng yêu cầu. Do đó, nó chỉ ra rằng chất lượng là do khách hàng định hướng. Với tác động của toàn cầu hóa, rất khó để xác định chính xác những gì khách hàng muốn với nhận thức khác nhau của khách hàng.
Một khái niệm khác của triết lý TQM là tập trung vào cải tiến liên tục (Kaizen). Kaizen là một khái niệm của Nhật Bản, nó đảm bảo sự cải tiến liên tục trong các sản phẩm và quy trình. Nó bao gồm việc đánh giá định kỳ các tiêu chuẩn thực hiện của các tiêu chí xuất sắc đã đặt ra trước đó và đề xuất các cải tiến nếu cần. Nó đảm bảo cải tiến liên tục năng suất, hiệu lực và hiệu quả của tất cả các quy trình trong tổ chức.
Có nhiều chương trình kaizen khác nhau được tích hợp vào môi trường làm việc trong các tổ chức. Các chương trình này bao gồm 5S, Hệ thống Đề xuất Kaizen, Vòng tròn Kiểm soát Chất lượng, Kiểm soát Chất lượng Tổng thể, Bảo dưỡng Hiệu quả Toàn diện, Mua hàng và Sản xuất đúng lúc, v.v.
Một khái niệm khác của TQM là trao quyền cho nhân viên, có nghĩa là nhân viên có cơ hội đưa ra quyết định và được khuyến khích đưa ra sáng kiến. Sự đóng góp của họ được coi là quan trọng trong khi vẫn duy trì chất lượng cao trong tổ chức. Khi liên quan đến các công cụ chất lượng được sử dụng trong các tổ chức, có bảy loại công cụ đang được sử dụng là sơ đồ nguyên nhân và kết quả, lưu đồ, danh sách kiểm tra, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ phân tán, phân tích pareto và biểu đồ.
TQC (Kiểm soát chất lượng toàn diện) là gì?
TQC là về việc áp dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng vào các quy trình kinh doanh từ giai đoạn thiết kế đến giao hàng cho người dùng cuối. Nó bao gồm các kỹ thuật khác nhau của Nhật Bản liên quan đến quản lý chất lượng như Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi thể hiện nhiều cách khác nhau để tăng năng suất của tổ chức.
5S là một chương trình cải tiến năng suất rất phổ biến ở Nhật Bản và 5S là viết tắt của Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu và Shitsuke. Seiri là việc phân loại và loại bỏ những vật dụng không cần thiết tại nơi làm việc. Seiton là sự sắp xếp các vật dụng cần thiết thành thứ tự tốt để có thể dễ dàng lựa chọn sử dụng. Seiso đang dọn dẹp hoàn toàn nơi làm việc của một người để không có bụi trên sàn nhà, máy móc hoặc thiết bị. Seiketsu đang duy trì nơi làm việc của một người sao cho hiệu quả và thoải mái. Shitsuke đang huấn luyện mọi người tuân theo những thói quen làm việc tốt và tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc tại nơi làm việc.
Sau khi tinh thần và thực hành 5S tốt được xây dựng làm nền tảng, một công ty có thể phát triển và thực hiện một chương trình siêu 5S đòi hỏi mức độ sáng tạo và phương pháp tiếp cận kaizen cao hơn. Khi năng suất được cải thiện bằng cách thực hiện các chương trình trên, chi phí không cần thiết phải chịu cho việc làm lại, sự chậm trễ, lỗi sẽ giảm và cuối cùng là chất lượng sản xuất tăng lên.
Genbashugi được coi là nguyên tắc định hướng sàn cửa hàng hoặc nguyên tắc hoạt động làm trung tâm. Khi sự cố xảy ra trong sàn thao tác, người lao động biết rõ nhất về sự cố đó và nó đã xảy ra như thế nào. Họ có thể không biết làm thế nào để giải quyết nó, nhưng có một số gợi ý cho giải pháp. Do đó, các nhà quản lý hoặc kỹ sư phải đi xuống tầng cửa hàng để xem sản phẩm hoặc máy móc thực tế và giải quyết vấn đề dựa trên sự kiện hoặc dữ liệu. Những yếu tố này cần được xem xét để tăng năng suất của tổ chức.
TQM vs TQC
• Cả hai đều là những khái niệm liên quan đến chất lượng.
• Cả hai khái niệm này đều giải thích về các kỹ thuật khác nhau có thể được sử dụng để duy trì các tiêu chuẩn chất lượng trong toàn bộ hệ thống.
• TQM thể hiện về sự cải tiến liên tục trong các quy trình trong khi TQC là về việc duy trì các tiêu chuẩn chất lượng trong suốt quá trình.
Ảnh Bởi: dan paluska (CC BY 2.0)
