Dẫn đầu so với Cơ hội
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một hệ thống quản lý các mối quan hệ mà một công ty có với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trong tương lai. Theo quản lý quan hệ khách hàng, một công ty xác định các giai đoạn khác nhau liên quan đến việc bán hàng. Quá trình bắt đầu với việc xác định hoặc thiết lập liên hệ với một cá nhân hoặc công ty. Người liên hệ này sau đó có thể đủ điều kiện làm đầu mối bán hàng, sau đó có thể được chuyển đổi thành cơ hội bán hàng, cuối cùng dẫn đến bán hàng và trở thành một trong những tài khoản của công ty. Bài báo đưa ra lời giải thích rõ ràng về hai trong số các giai đoạn trong quy trình; khách hàng tiềm năng và cơ hội, đồng thời chỉ ra những điểm tương đồng, khác biệt và mối quan hệ giữa khách hàng tiềm năng và cơ hội.
Chì là gì?
Khách hàng tiềm năng là một số dạng của điểm liên hệ hoặc thông tin liên hệ được liên kết với một cá nhân hoặc doanh nghiệp có thể dẫn đến bán hàng trong tương lai. Khách hàng tiềm năng thường là một người nào đó trong tổ chức quan tâm đến việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ do người bán cung cấp. Có thể khách hàng tiềm năng có thể không phải là người thực sự mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng tiềm năng có thể là người tư vấn việc mua hàng, nhân viên của một tổ chức hoặc một người nào đó có quyền ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Một vài tiêu chí quan trọng để xác định khách hàng tiềm năng bao gồm, có yêu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ được bán, có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng là khách hàng tiềm năng hiện diện trên thị trường và theo dõi mua sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian hợp lý. Mặc dù nó không phải là một tiêu chí thiết yếu, nhưng việc có khả năng đưa ra quyết định mua là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy rằng một cá nhân cụ thể trong một công ty là một khách hàng tiềm năng.
Cơ hội là gì?
Cơ hội là một mối hàng có khả năng cao chuyển thành một mối hàng. Cơ hội đề cập đến một cá nhân hoặc công ty có nhu cầu cao đối với sản phẩm, đã sa thải nhà cung cấp sản phẩm hiện tại của họ và đang trong quá trình soạn thảo các điều khoản thanh toán, ký kết hợp đồng, v.v. Cơ hội có thể là một công ty hoặc một cá nhân mà nhà cung cấp / người bán dịch vụ đã thiết lập mối liên hệ, xác định các nhu cầu và yêu cầu cụ thể và đang thảo luận về khả năng thuê công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhóm bán hàng của công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ theo đuổi cơ hội để đảm bảo rằng cuối cùng nó được chuyển đổi thành một đợt bán hàng và chuyển vào tài khoản của công ty đó.
Sự khác biệt giữa Cơ hội và Khách hàng tiềm năng là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng cho phép công ty quản lý nhiều mối quan hệ và tương tác giữa khách hàng hiện tại của công ty và khách hàng tiềm năng. Có một số giai đoạn tạo nên quá trình chuyển đổi một cá nhân hoặc công ty từ một địa chỉ liên hệ đơn thuần thành một khách hàng. Khách hàng tiềm năng và cơ hội là hai trong số những giai đoạn này.
Khách hàng tiềm năng là một cá nhân hoặc công ty có khả năng chuyển sang bán hàng trong tương lai. Cơ hội là một khách hàng tiềm năng đã đủ điều kiện bằng cách thể hiện khả năng chuyển đổi thành bán hàng rất cao. Ví dụ: một cá nhân hoặc công ty mà người bán giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của họ và trao đổi thông tin liên hệ có thể được coi là khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để biến khách hàng tiềm năng này thành cơ hội, người bán sẽ phải thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu và yêu cầu của họ, và dần dần đưa họ đến quá trình thảo luận các điều khoản thanh toán để chuẩn bị ký kết hợp đồng và thỏa thuận. Một công ty sẽ có một số khách hàng tiềm năng, nhưng chỉ một số khách hàng tiềm năng được chọn sẽ thực sự chuyển đổi thành cơ hội thực sự.
Tóm tắt:
Cơ hội so với Khách hàng tiềm năng
• Quản lý quan hệ khách hàng cho phép công ty quản lý nhiều mối quan hệ và tương tác giữa khách hàng hiện tại của công ty và khách hàng tiềm năng.
• Có một số giai đoạn tạo nên quá trình chuyển đổi một cá nhân hoặc công ty từ việc trở thành người liên hệ thành khách hàng tiềm năng, thành cơ hội và cuối cùng trở thành khách hàng.
• Khách hàng tiềm năng là một số dạng của điểm liên hệ hoặc thông tin liên hệ được liên kết với một cá nhân hoặc doanh nghiệp có thể dẫn đến bán hàng trong tương lai.
• Cơ hội là một mối hàng có khả năng cao chuyển thành bán hàng.
• Một công ty sẽ có một số khách hàng tiềm năng, nhưng chỉ một số khách hàng tiềm năng được chọn sẽ thực sự chuyển đổi thành cơ hội thực sự.
