Khách hàng so với Khách hàng
Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao bác sĩ và luật sư chỉ có khách hàng, trong khi các chủ cửa hàng bán lẻ, không phân biệt mặt hàng họ đang bán lại có được khách hàng chứ không phải khách hàng? Đây là một sự phân đôi khó hiểu, và đâu là sự khác biệt thực sự giữa khách hàng và khách hàng. Có những người nghĩ rằng các từ là từ đồng nghĩa và có thể được sử dụng thay thế cho nhau. Điều này không đúng mặc dù có những điểm tương đồng giữa khách hàng và khách hàng. Tuy nhiên, cũng có nhiều điểm khác biệt chứng minh cho sự phân loại này và những điểm khác biệt này sẽ được nêu rõ trong bài viết này.
Nếu bạn có khách hàng trong nghề của mình (giả sử bạn là bác sĩ), việc gọi họ là khách hàng của bạn có thể khiến họ bị tổn thương, mặc dù đây là sự thật cơ bản. Họ coi họ như bệnh nhân của bạn, và có thể là khách hàng của bạn nhưng không bao giờ là khách hàng của bạn. Việc coi mình là khách hàng thêm góc độ lợi nhuận và chi phí trong mối quan hệ, điều này bị bệnh nhân coi thường. Mặc dù bệnh nhân trả tiền cho bác sĩ, nhưng đó là phí tư vấn của anh ta, và không bao giờ khoản phí này được coi là khoản bồi thường cho lời khuyên và đơn thuốc mà bác sĩ cung cấp. Nếu bạn là một bác sĩ bắt đầu gọi bệnh nhân của mình là khách hàng, bạn có thể thực sự xa lánh họ. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn tại sao bệnh nhân của một bác sĩ bị thương khi được gọi là khách hàng của bác sĩ. Điều này là do họ có được cảm giác được bảo vệ khi có bác sĩ. Khách hàng chỉ đơn giản là một người mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ một nhà cung cấp hoặc một chủ cửa hàng. Trong trường hợp của một khách hàng, một mối quan hệ đặc biệt giữa bác sĩ và bệnh nhân của anh ta được hình thành. Tương tự là trường hợp khách hàng của một luật sư tư vấn pháp lý cho họ, nhưng quan trọng hơn, khách hàng của anh ấy cảm thấy an toàn dưới sự hướng dẫn của anh ấy.
Khách hàng có xu hướng là những người tìm kiếm lời khuyên về nhiều vấn đề và mối quan hệ với khách hàng mang tính cá nhân hơn nhiều so với với khách hàng. Ngay cả những người bình thường cũng coi từ khách hàng là đáng kính trọng hơn khách hàng, đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp đã đổi tên bộ phận dịch vụ khách hàng của họ thành bộ phận dịch vụ khách hàng.
Trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, sự khác biệt giữa khách hàng và khách hàng là quan trọng và cần được chủ doanh nghiệp đánh giá cao nếu anh ta có ý định phát triển doanh nghiệp lên một tầm cao mới. Nếu khách hàng của một công ty được chăm sóc và cung cấp dịch vụ tuyệt vời, họ sẽ không có cơ hội chuyển đi và chuyển sang bất kỳ công ty nào khác. Khách hàng cần được thông báo về thời gian rằng bạn coi trọng mối quan hệ của họ với doanh nghiệp của bạn và đánh giá cao lòng trung thành của họ đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Trong một trung tâm mua sắm, hàng nghìn khách hàng đến và đi, và họ không thể được gọi là khách hàng của chủ cửa hàng hoặc trung tâm mua sắm. Không thể phủ nhận một thực tế rằng dịch vụ sau bán hàng là quan trọng ngay cả trong trường hợp khách hàng. Tuy nhiên, chủ doanh nghiệp không cần phải xưng hô với khách hàng bằng tên của họ, như trường hợp của khách hàng trong một doanh nghiệp.
Sự khác biệt giữa Khách hàng và Khách hàng là gì?
• Mặc dù cả khách hàng và khách hàng đều phục vụ cùng một động cơ cơ bản là lợi nhuận cho chủ doanh nghiệp, nhưng có những ý nghĩa khác nhau gắn liền với những từ này
• Khách hàng là một từ trung lập, trong khi khách hàng bao hàm mối quan hệ với chủ doanh nghiệp
• Khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ, trong khi khách hàng tìm kiếm lời khuyên mặc dù anh ta cũng thanh toán bằng hình thức tính phí
• Khách hàng cần được chăm sóc cá nhân, điều này không xảy ra với khách hàng
• Nhận thấy nhu cầu được tôn trọng, dịch vụ khách hàng đang được đổi tên thành dịch vụ khách hàng ngày nay.
