ERP so với CRM
ERP và CRM là những khía cạnh rất quan trọng của bất kỳ tổ chức nào có bản chất tương tự nhưng phù hợp với các mục đích khác nhau. Chúng là phần mềm cho phép nhân viên của một tổ chức chia sẻ thông tin để điều phối các hoạt động trong tổ chức. Các ứng dụng này cũng cho phép các giám đốc điều hành đưa ra quyết định dựa trên các báo cáo và dự báo được tạo ra từ các công cụ này. Sự khác biệt giữa ERP và CRM là một điều khó hiểu, ngay cả đối với những người đang sử dụng những công cụ tuyệt vời này và với các nhà cung cấp bán cả hai, tốt hơn là nên hiểu đầy đủ ý nghĩa của cả hai công cụ này.
ERP
ERP là viết tắt của cụm từ Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp, là phần mềm giúp sắp xếp hợp lý các chức năng nội bộ của bất kỳ bộ phận nào trong tổ chức. Công cụ này cho phép thông tin trôi chảy về các hoạt động khác nhau như tài khoản, nhân sự, quản trị và sản xuất. ERP giúp nhân viên nắm rõ các dữ kiện và thông tin xuyên suốt các bộ phận như quản lý chuỗi cung ứng, quản lý sản xuất và quản lý tài khoản.
Có một thời điểm, khi một tổ chức trở nên khó khăn để tăng doanh số bán hàng lên 5% và việc cắt giảm chi phí 5% trở nên dễ dàng hơn. Cắt giảm chất thải là một quá trình tốt như tạo doanh thu bằng cách tăng doanh số bán hàng. ERP có ích nếu đây là mục tiêu của tổ chức bằng cách hợp lý hóa tất cả các quy trình.
Trong khi ERP trước đây chỉ được các tổ chức lớn sử dụng vì chúng rất tốn kém, theo thời gian, các phiên bản mới hơn đã ra đời phù hợp với cả các công ty nhỏ. Khi ERP đi vào hoạt động, nhân viên ở tất cả các cấp đều có thể truy cập thông tin từ một kho lưu trữ trung tâm. Điều này dẫn đến hiệu quả tốt hơn và hoạt động trơn tru với ít lỗi hơn. Đối với quản lý, ERP mang lại cái nhìn sâu sắc rõ ràng về tình hình hoạt động của tổ chức và họ có thể đưa ra các quyết định tốt hơn để cải thiện hiệu quả và năng suất.
CRM
CRM là viết tắt của Quản lý quan hệ khách hàng và hữu ích cho một tổ chức như ERP. Như tên của nó, CRM là một công cụ hướng đến khách hàng và phải được quản lý và sử dụng bởi bộ phận tiếp thị và bán hàng. Đây là bộ phận đưa bất kỳ tổ chức nào ra thế giới bên ngoài. CRM cho phép nhân viên bán hàng quản lý thông tin về tất cả các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng mà họ có thể sử dụng để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với tem. CRM là phần mềm cung cấp thông tin tối đa về khách hàng, điều quan trọng đối với bất kỳ công ty nào vì nó có thể được phân tích để phát triển các mối quan hệ tốt hơn, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
CRM và ERP
Bây giờ, một giáo dân sẽ nhảy vào và nói rằng ERP và CRM có thể liên quan như thế nào khi ERP chỉ được sử dụng trong nội bộ và CRM chỉ được sử dụng bên ngoài. Tuy nhiên, có một số chồng chéo trong các chức năng và ngày nay có những trường hợp CRM đã được tích hợp hiệu quả với ERP với cấp cơ sở dữ liệu trung tâm.
Ví dụ: duy trì khách hàng tiềm năng với một trang web là một phần quan trọng của CRM. Nếu nó được tích hợp với ERP, tính sẵn có của bất kỳ sản phẩm nào được biết đến một cách dễ dàng do đó cho phép sản phẩm được hiển thị trên trang web. Ngoài ra, khách hàng có thể được hứa giao sản phẩm chính xác nếu CRM được kết hợp với ERP. Theo thời gian, hầu hết các tổ chức đang mua cả ERP và CRM và kết hợp chúng lại với nhau để có chuỗi cung ứng tốt hơn và để có được sự hài lòng của khách hàng hơn.
