Bán quan hệ so với Giao dịch
Bán theo quan hệ và bán theo giao dịch là hai phong cách bán hàng quan trọng. 'Bán hàng' là một lĩnh vực mà nhân viên bán hàng sử dụng các phương pháp tiếp cận khác nhau để tối đa hóa doanh số bán hàng của mình. Ngoài những cách tiếp cận này, quan hệ và giao dịch rất phổ biến và là những phong cách bán hàng khác nhau. Cả hai đều có các tính năng và ưu nhược điểm riêng biệt với một số áp dụng sự kết hợp của hai phong cách bán hàng. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu hai hình thức bán hàng này.
Bán hàng theo quan hệ, như tên của nó, đòi hỏi phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Kiểu bán hàng này đòi hỏi sự phát triển của niềm tin và cảm giác thoải mái trong tâm trí khách hàng tương lai. Nó còn được gọi là bán giải pháp vì nhân viên bán hàng tập trung vào việc tìm ra giải pháp dựa trên nhu cầu cho khách hàng của mình.
Mặt khác,Bán giao dịch tập trung nhiều hơn vào việc thực hiện giao dịch hơn là bất cứ điều gì khác. Kết thúc đợt giảm giá quan trọng hơn và vì vậy những kiểu người bán hàng này có định hướng hành động và họ thường xuyên đi du lịch.
Không thể bám vào một kiểu bán hàng này hay kiểu khác vì mỗi khách hàng tiềm năng là khác nhau và nhân viên kinh doanh có sở trường biết kiểu bán hàng nào phù hợp với đối tượng khách hàng nào. Nếu người ta nghĩ về một phổ, thì bán theo giao dịch ở một đầu và bán theo quan hệ ở đầu kia. Mặc dù nhân viên bán hàng có khuynh hướng theo phong cách này hay phong cách khác, nhưng họ sẽ nhanh chóng chuyển sang đầu kia của quang phổ nếu họ cảm thấy phong cách đó phù hợp hơn với khách hàng tiềm năng và sẽ giúp kết thúc giao dịch sớm hơn. Cách tiếp cận của bạn luôn tốt hơn nếu có sự kết hợp giữa bán hàng theo quan hệ và bán giao dịch vì bạn có thể nhanh chóng chốt giao dịch nhưng vẫn có thể tạo được cảm giác tin cậy và tin tưởng mạnh mẽ với khách hàng của mình.
Tóm lại:
• Bán hàng theo quan hệ và giao dịch là hai loại phương pháp tiếp cận quan trọng trong bán hàng.
• Quan hệ tập trung nhiều hơn vào khách hàng và nhu cầu của họ trong khi bán giao dịch tập trung nhiều hơn vào việc chốt giao dịch.
• Khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi người bán hàng có cách tiếp cận bán hàng theo quan hệ, nhưng người bán hàng có cách bán hàng theo giao dịch có định hướng hành động hơn và kết thúc giao dịch sớm hơn.
