Sự khác biệt chính - Tiếp thị Sản phẩm và Tiếp thị Dịch vụ
Sự khác biệt chính giữa tiếp thị sản phẩm và tiếp thị dịch vụ là tiếp thị sản phẩm liên quan đến các sản phẩm hữu hình, lưu trữ và đo lường được trong khi tiếp thị dịch vụ liên quan đến dịch vụ. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa tiếp thị sản phẩm và tiếp thị dịch vụ không chỉ đơn thuần đề cập đến sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ; nó cũng quan tâm đến việc làm thế nào để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được sử dụng riêng lẻ, nhưng trong hầu hết các trường hợp, mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho nhau để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Do đó, các sản phẩm và dịch vụ tiếp thị có nhiều điểm tương đồng. Ví dụ, một nhà hàng phục vụ một sản phẩm, nhưng khách hàng lại trải nghiệm sự kết hợp của cả sản phẩm và dịch vụ (thời gian giao hàng, tiếp nhận khách hàng, chất lượng và khẩu vị). Vì vậy, sự liên kết và phụ thuộc này luôn được người bán ưu tiên.
Tiếp thị Sản phẩm là gì?
Tiếp thị sản phẩm đề cập đến quá trình sản xuất một sản phẩm có nhu cầu (hoặc dự kiến nhu cầu), sau đó quảng bá và bán sản phẩm đó. Mặc dù theo nghĩa đen, sản xuất có liên quan đến quản lý sản phẩm, việc xác định nhu cầu hoặc nhu cầu là một phần của hoạt động tiếp thị sản phẩm trong đó vòng lặp phản hồi được hấp thụ từ sự tương tác của khách hàng. Đó là lý do tại sao chúng tôi đưa việc sản xuất vào bức tranh tổng thể của việc tiếp thị sản phẩm. Một sản phẩm cần phải:
- Hữu hình
- Đáng yêu
- Khả năng tái tạo (khả năng lặp lại / nhân bản)
- Đo lường được
- Kiểm soát chất lượng bằng dữ liệu
- Khả năng cấp bằng sáng chế
Vì chúng tôi đã xác định và giải thích các thuộc tính của một sản phẩm, nên bây giờ chúng tôi sẽ xem xét nguồn gốc của một sản phẩm như thế nào. Tiếp thị sản phẩm cần giải quyết một số câu hỏi quan trọng để sản phẩm thành công:
- Chúng tôi sẽ giải quyết những nhu cầu nào của khách hàng? (Sản phẩm)
- Ai sẽ là khách hàng? (Phân đoạn)
- Chúng ta tiếp cận khách hàng như thế nào? (Phân phối)
- Chúng tôi đang giới thiệu sản phẩm của mình ở mức giá nào?
Giám đốc tiếp thị sản phẩm có trách nhiệm thông báo cho tổ chức về các nhận xét và phản hồi của khách hàng, điều này sẽ giúp trả lời các câu hỏi được liệt kê ở trên. Tiếp thị sản phẩm cần hiểu được chu kỳ sống của sản phẩm. Mỗi sản phẩm đều có giai đoạn trước khi áp dụng, tăng trưởng, trưởng thành và suy giảm. Bằng cách hiểu được chu trình này, các sản phẩm có thể được thay thế hoặc tái cấu trúc để đảm bảo tính bền vững của tổ chức.
Tiếp thị Dịch vụ là gì?
Tiếp thị dịch vụ đề cập đến nguồn gốc của một dịch vụ, khuyến mãi và cung cấp trải nghiệm khách hàng với một mức giá phù hợp. Xác định chi phí chính xác cho một dịch vụ là khá khó khăn và nó sẽ khác nhau ở mỗi người. Vì vậy, giá do người bán quyết định trên cơ sở chi phí xác định được và tay nghề ước tính. Thời gian và nỗ lực được đưa ra ước tính. Do đó, giá có thể được phân loại là giá phán đoán vì chi phí không thể chính xác như trong sản phẩm. Một dịch vụ cần phải:
- Vô hình
- Tiêu dùng tại điểm tương tác
- Khó lặp lại
- Khó cấp bằng sáng chế
- Khó đo
- Một trải nghiệm cho khách hàng
- Không thể tách rời khỏi người bán
Tiếp thị dịch vụ có thể là doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hoặc doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C). Ví dụ về tiếp thị dịch vụ là ngân hàng, khách sạn, giao thông vận tải, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ chuyên nghiệp và viễn thông.
Sự khác biệt giữa Tiếp thị Sản phẩm và Tiếp thị Dịch vụ là gì?
Bây giờ chúng ta sẽ so sánh và đối chiếu giữa tiếp thị sản phẩm và tiếp thị dịch vụ
Định nghĩa
Tiếp thị Sản phẩm: Tiếp thị Sản phẩm là quá trình sản xuất một sản phẩm có nhu cầu (hoặc dự kiến nhu cầu), quảng bá và bán sản phẩm đó.
Tiếp thị Dịch vụ: Tiếp thị Dịch vụ là nguồn gốc của một dịch vụ, quảng bá và cung cấp trải nghiệm khách hàng với mức giá phải trả.
Bản chất của sự dâng hiến
Tiếp thị Sản phẩm: Tiếp thị sản phẩm liên quan đến các sản phẩm hữu hình, lưu trữ được, có thể lặp lại (nhân rộng), đo lường được, được kiểm soát chất lượng bằng dữ liệu và có thể được cấp bằng sáng chế.
Tiếp thị dịch vụ: Tiếp thị dịch vụ liên quan đến các dịch vụ vô hình, được tiêu thụ tại điểm tương tác, khó lặp lại, khó cấp bằng sáng chế, khó đo lường, trải nghiệm cho khách hàng và không thể tách rời khỏi người bán.
Tính giá hoặc Tính giá
Tiếp thị Sản phẩm: Dữ liệu và số lượng sẽ có sẵn để biết chi phí chính xác của một sản phẩm. Vì vậy, sẽ dễ dàng hơn trong việc đánh dấu và định giá. Hơn nữa, sự chênh lệch về giá giữa các đối thủ cạnh tranh của cùng một sản phẩm không được chênh lệch đáng kể.
Tiếp thị Dịch vụ: Giá cả mang tính phán đoán vì không thể xác định được chi phí chính xác của một dịch vụ thuần túy. Vì vậy, có thể có sự khác biệt lớn về giá giữa các nhà cung cấp dịch vụ.
Hành vi mua hàng
Tiếp thị Sản phẩm: Các sản phẩm được tiếp thị có thể được định vị để kích hoạt mua hàng. Mua hàng hấp tấp là mua hàng hóa mà không có kế hoạch trước; đó là một quyết định đột ngột. Ví dụ, chúng ta có thể mua một chiếc váy khi chúng ta đi ngang qua một trung tâm mua sắm nếu nó thu hút chúng ta. Nó có thể cần thiết hoặc không. Có thể có lý do cho việc mua hàng chẳng hạn như sử dụng trong tương lai.
Tiếp thị Dịch vụ: Việc mua theo kiểu bốc đồng hiếm khi tồn tại. Ví dụ, không ai đi xem phim hay đến ngân hàng cho vay tiền mà không có nhu cầu. Cần phải mua một dịch vụ vì nó được sử dụng tự phát và không nhằm mục đích sử dụng trong tương lai. Tuy nhiên, trong tiếp thị dịch vụ, người bán có thể giải thích lợi ích của một số dịch vụ nhất định và thuyết phục khách hàng mua như bảo hiểm.
Nhưng, trong hầu hết các trường hợp, tiếp thị sản phẩm sử dụng các thuộc tính dịch vụ và tiếp thị dịch vụ sử dụng sản phẩm để bán. Mặc dù chúng tôi nói là tiếp thị sản phẩm, nhưng về cơ bản nó không phải là một mạng lưới hữu hình thuần túy và ngược lại. Điều này cần được thu hút sự chú ý rõ ràng.
