Tiếp thị Trực tiếp và Tiếp thị Gián tiếp
Sự khác biệt giữa tiếp thị trực tiếp và tiếp thị gián tiếp cần một số phân tích nghiêm túc để hiểu nó. Cả tiếp thị trực tiếp và tiếp thị gián tiếp đều bắt nguồn từ các phương pháp truyền thông tiếp thị hoặc quảng bá. Giao tiếp giữa khách hàng và người bán là một phần quan trọng của hoạt động tiếp thị. Nếu không có sự giao tiếp thích hợp, sự hiểu lầm sẽ phát triển giữa hai bên mua bán và có thể dẫn đến sự hỗn loạn trên thị trường. Ban đầu, chúng ta sẽ thấy những điều cơ bản của hai thuật ngữ này, tiếp thị trực tiếp và tiếp thị gián tiếp và sau đó sẽ phân biệt hai thuật ngữ này để hiểu sâu hơn.
Tiếp thị Trực tiếp là gì?
Tiếp thị trực tiếp có thể được phân loại là giao tiếp trực tiếp với các khách hàng cá nhân được nhắm mục tiêu cẩn thận để nhận được phản hồi ngay lập tức và để tạo mối quan hệ lâu dài. Nói một cách dễ hiểu, tiếp thị trực tiếp là phương pháp tiếp cận trực tiếp với khách hàng. Đó là một hình thức tích cực để thuyết phục khách hàng để bán hàng xảy ra. Ví dụ về tiếp thị trực tiếp là tiếp thị qua điện thoại, gửi thư trực tiếp, truyền hình tiếp thị phản hồi trực tiếp (DRTV) và mua sắm trực tuyến.
Tiếp thị trực tiếp là một phương pháp khuyến mại có chọn lọc nhằm vào các phân khúc khách hàng tiềm năng và không nhằm mục đích truyền thông đại chúng như quảng cáo. Ngoài ra, hiệu quả của tiếp thị trực tiếp có thể được đo lường bằng các cuộc gọi bán hàng trả về, điều này không thể thực hiện được trong các phương pháp truyền thông đại chúng. Tuy nhiên, để tiếp thị trực tiếp có hiệu quả, khách hàng cần được thông tin đầy đủ về sản phẩm được quảng bá. Họ nên hỗ trợ khách hàng và chuyển các cuộc gọi thành doanh số bán hàng. Một số khách hàng có thể cho rằng tiếp thị trực tiếp là rác hoặc thư rác đang gia tăng, đặc biệt là với các chiến dịch e-mail không mong muốn. Tuy nhiên, những gì họ nên hiểu là, nếu nó không được nhắm mục tiêu đến các phân khúc thích hợp hoặc khách hàng quan tâm, nó không thể được dán nhãn là tiếp thị trực tiếp. Mạng xã hội và các công cụ web như nhắm mục tiêu lại là ít công cụ quan trọng cho mục đích tiếp thị trực tiếp tại thời điểm hiện tại. Với mô hình duyệt web của người dùng, các quảng cáo có chọn lọc được hiển thị cho họ khi họ chuyển vùng qua tài khoản facebook của họ, đây là một ví dụ điển hình cho tiếp thị trực tiếp. Tiếp thị trực tiếp có thể cung cấp dữ liệu và sở thích tập trung vào khách hàng cá nhân cần thiết cho một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tốt.
Tiếp thị Gián tiếp là gì?
Nếu không có giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và người bán, nó có thể được phân loại là tiếp thị gián tiếp. Phương pháp này hướng đến phương tiện truyền thông đại chúng, nơi có lượng khán giả cao. Ngoài ra, nó được nhắm mục tiêu và thu hút nhiều phân khúc khách hàng. Tiếp thị gián tiếp thường thành công khi nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ khi khách hàng đã là khách hàng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ đáng chú ý về tiếp thị gián tiếp là quảng cáo, Khi khách hàng biết đến sản phẩm và chỉ yêu cầu được nhắc nhở về sản phẩm, marketing gián tiếp sẽ là công cụ truyền thông lý tưởng. Tiếp thị gián tiếp không nhắm mục tiêu và giống nhau cho tất cả người xem vì nó không xem xét các phân khúc khách hàng khác nhau. Vì vậy, nó được gọi là chung về bản chất. Trong tiếp thị gián tiếp, người quảng bá sẽ không thể ghi lại phản ứng tức thì của khán giả. Nếu người xúc tiến cần đánh giá hiệu quả của chương trình tiếp thị gián tiếp, họ cần tiến hành bảng câu hỏi để ghi lại các câu trả lời. Vì vậy, không dễ để xác định phản ứng của người xem đối với các công cụ tiếp thị gián tiếp.
Sự khác biệt giữa Tiếp thị Trực tiếp và Tiếp thị Gián tiếp là gì?
Cả hai, marketing trực tiếp và marketing gián tiếp đều là những phương thức truyền thông hướng tới khách hàng. Tuy nhiên, chúng khác nhau ở một số yếu tố chính.
Mục đích:
• Tiếp thị trực tiếp nhằm vào các phân khúc khách hàng có chọn lọc và mục đích của nó là thuyết phục khách hàng mua hàng. Khi giao tiếp trực tiếp có thể, nhà tiếp thị có khả năng thuyết phục hoặc quyết liệt trong việc thuyết phục của họ.
• Mục đích của tiếp thị gián tiếp là để nhắc nhở về sản phẩm mà khách hàng đã biết đến. Nó là để tạo ra sự công nhận thương hiệu. Đối với các sản phẩm thị trường đại chúng như xà phòng vệ sinh, chế độ giao tiếp lặp đi lặp lại này rất quan trọng và phục vụ cho mục đích.
Phản hồi:
• Với tiếp thị trực tiếp, nhà quảng cáo có khả năng ghi lại phản hồi ngay lập tức từ khán giả khi họ được nhắm mục tiêu và chọn lọc. (Giao tiếp trực tiếp một đối một)
• Trong tiếp thị gián tiếp, khả năng ghi lại phản hồi ngay lập tức không có sẵn như định hướng truyền thông đại chúng của nó. (Một cho tất cả các giao tiếp)
Chi phí:
• Tiếp thị trực tiếp ít tốn kém hơn. Nó sử dụng các công cụ như internet, e-mail, bài đăng và tương tác cá nhân với chi phí rẻ so với các phương thức quảng cáo thông thường như truyền hình hoặc phương tiện in ấn.
• Tiếp thị gián tiếp sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình và báo in để thực hiện các thông điệp của họ, chi phí cao hơn các phương pháp quảng cáo khác.
Đối tượng mục tiêu:
• Tiếp thị trực tiếp có một nhóm khách hàng được lựa chọn, nhắm mục tiêu tốt cho các chương trình khuyến mãi của họ. Nếu không phân tích đúng đối tượng mục tiêu, tiếp thị trực tiếp có thể là một nỗ lực tai hại đối với người quảng bá.
• Tiếp thị gián tiếp theo định hướng truyền thông đại chúng. Do đó, không có đối tượng mục tiêu có thể theo dõi trong hầu hết các trường hợp.
Mặc dù vậy, cả tiếp thị trực tiếp và tiếp thị gián tiếp đều là những công cụ truyền thông để thông báo về sản phẩm cho khách hàng, quá trình phân phối và lựa chọn của khách hàng dẫn đến sự khác biệt giữa chúng. Chi tiết hơn cho thấy rằng mục đích, phản hồi, chi phí và đối tượng mục tiêu có sự khác biệt đáng kể giữa hai điều này.
