Sự khác biệt chính giữa tiếp thị giao dịch và tiếp thị mối quan hệ là tiếp thị giao dịch đề cập đến việc thúc đẩy doanh số bán hàng ngắn hạn, trong khi tiếp thị mối quan hệ đề cập đến sự kết nối lâu dài của khách hàng với doanh nghiệp.
Tiếp thị giao dịch và quan hệ là hai chiến lược tiếp thị phổ biến trong thế giới kinh doanh đương đại. Mặc dù các chiến lược phù hợp cho cả hai hình thức tiếp thị này là khác nhau, nhưng mục tiêu cuối cùng của chúng là nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Tiếp thị Giao dịch là gì?
Tiếp thị giao dịch đề cập đến chiến lược kinh doanh tập trung vào các giao dịch tại điểm bán hàng (POS). Vì chiến lược này nhắm vào doanh số bán hàng nhanh chóng, nên mục đích chính của nó là tối đa hóa hiệu quả bán hàng bằng cách tăng khối lượng bán hàng riêng lẻ. Tuy nhiên, chiến lược kinh doanh này không quan tâm đến việc phát triển mối quan hệ liên tục với người mua.
Tiếp thị giao dịch dựa trên bốn yếu tố truyền thống của tiếp thị, được gọi là 4P.
4P của Tiếp thị
Sản phẩm
Chữ P đầu tiên là Sản phẩm, liên quan đến việc tạo ra một sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Ví dụ: bán một loại bột giặt hiệu quả hơn các loại bột giặt hiện có trên thị trường.
Giá
Giá là chỉ định một mức giá hấp dẫn và hợp lý để thu hút khách hàng. Ví dụ, giá cả hợp lý hơn các sản phẩm cạnh tranh khác trên thị trường hoặc khuyến khích sản phẩm để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Nơi
Đây là tất cả về việc đặt sản phẩm ở nơi người mua có thể tìm thấy sản phẩm dễ dàng, không để khách hàng tìm kiếm sản phẩm. Ví dụ: bán bột giặt ở cửa hàng tạp hóa, siêu thị và thậm chí là cửa hàng trong làng.
Khuyến mại
Khuyến mãi chủ yếu bao gồm việc thúc giục khách hàng mua sản phẩm ngay lập tức. Ví dụ: chương trình khuyến mãi của cửa hàng và phiếu giảm giá trực tuyến để thu hút người mua mua sản phẩm nhanh nhất có thể.
Tiếp thị Mối quan hệ là gì?
Tiếp thị mối quan hệ là một khía cạnh của quản lý quan hệ khách hàng, tập trung vào lòng trung thành của khách hàng và sự gắn bó lâu dài của khách hàng. Mục tiêu chính của tiếp thị mối quan hệ là tạo ra một kết nối chặt chẽ giữa khách hàng và thương hiệu hoặc sản phẩm, điều này có thể dẫn đến sự thành công của công việc kinh doanh đang diễn ra. Quan trọng nhất, tiếp thị mối quan hệ không quan tâm đến việc thúc đẩy doanh số bán hàng trong ngắn hạn.
Hiện nay, các doanh nghiệp đã nhận ra rằng việc có được khách hàng mới luôn tốn kém và đầy thách thức. Do đó, tiếp thị mối quan hệ giúp giữ chân khách hàng về lâu dài. Nhờ đó, khách hàng tạo dựng được niềm tin và sự trung thành với thương hiệu. Hơn nữa, tiếp thị mối quan hệ sử dụng các chiến lược để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng tốt hơn. Giao tiếp hai chiều giữa người mua và doanh nghiệp là rất quan trọng để tạo ra một mối quan hệ tốt đẹp. Internet, phương tiện truyền thông xã hội, cũng như truyền miệng và lời khai từ các khách hàng hiện tại, có thể giúp thúc đẩy việc kinh doanh và xây dựng các mối quan hệ bền chặt.
Điểm giống nhau giữa Tiếp thị Giao dịch và Tiếp thị Quan hệ là gì?
- Tiếp thị giao dịch và quan hệ chỉ là hai cách tiếp thị.
- Mặc dù các chiến lược phù hợp cho cả hai thuật ngữ là khác nhau, nhưng mục tiêu cuối cùng của chúng là nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Sự khác biệt giữa Tiếp thị Giao dịch và Tiếp thị Quan hệ là gì?
Sự khác biệt chính giữa tiếp thị giao dịch và tiếp thị mối quan hệ là tiếp thị giao dịch tập trung vào hiệu quả và năng lực bán hàng, trong khi tiếp thị mối quan hệ tập trung vào việc giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong khi tiếp thị giao dịch là một chiến lược ngắn hạn, tiếp thị mối quan hệ là một khía cạnh dài hạn.
Các chiến lược như quảng cáo và khuyến mại được sử dụng trong tiếp thị truyền thống, trong khi tiếp thị mối quan hệ tập trung vào việc nâng cao và tạo ra kết nối lâu dài với khách hàng. Theo các nhà tư vấn tiếp thị, tiếp thị mối quan hệ có thể dễ dàng chiếm được lợi thế cạnh tranh hơn so với tiếp thị giao dịch. Một sự khác biệt khác giữa tiếp thị giao dịch và tiếp thị mối quan hệ là tiếp thị giao dịch không tập trung vào lòng trung thành của khách hàng và việc mua lặp lại của cùng một khách hàng trong khi tiếp thị mối quan hệ thì có. Ngoài ra, tiếp thị mối quan hệ nghiêm túc tin rằng khách hàng trung thành cực kỳ có giá trị đối với doanh nghiệp hơn là thu hút khách hàng mới, trong khi tiếp thị giao dịch chỉ tập trung vào việc tăng doanh số bán hàng.
Infographic sau đây tóm tắt sự khác biệt giữa tiếp thị giao dịch và tiếp thị mối quan hệ.
Tóm tắt - Tiếp thị Giao dịch và Tiếp thị Quan hệ
Tiếp thị giao dịch và quan hệ chỉ là hai cách tiếp thị. Sự khác biệt chính giữa tiếp thị giao dịch và tiếp thị mối quan hệ là tiếp thị giao dịch tập trung vào việc thúc đẩy doanh số bán hàng ngắn hạn, trong khi tiếp thị mối quan hệ tập trung vào kết nối khách hàng lâu dài với doanh nghiệp.
