Khách hàng nội bộ so với khách hàng bên ngoài
Khách hàng bên trong và bên ngoài (người mua, khách hàng hoặc người mua) liên quan đến người mua tiềm năng hoặc hiện tại và người sử dụng sản phẩm của một tổ chức, còn được gọi là nhà cung cấp, người bán hoặc nhà cung cấp. Đa số những người này thường mua hoặc thuê sản phẩm hoặc dịch vụ.
Khách hàng nội bộ
Khách hàng nội bộ là một bộ phận, cá nhân hoặc nhân viên của đơn vị mua hoặc là người nhận sản phẩm, nguyên vật liệu, dịch vụ hoặc thông tin từ các đơn vị khác trong cùng công ty (nhà cung cấp nội bộ). Điều này được một số công ty thực hiện nhằm đào tạo cho nhân viên cách giao dịch và đối xử với khách hàng bên ngoài một cách hiệu quả. Bằng cách này, họ nhận thức một cách có ý thức về cách chúng hoạt động và chúng giúp nâng cao chất lượng.
Khách hàng bên ngoài
Khách hàng bên ngoài là những khách hàng không thuộc tổ chức. Nói cách khác, họ là người mua sản phẩm (dịch vụ) của doanh nghiệp đó nhưng không có liên kết với công ty. Những điều này cũng có thể liên quan đến những khách hàng mua hoặc thuê các sản phẩm không thuộc cùng một công ty, nhưng họ có liên kết trong cùng một ngành. Những người ghé qua và kiểm tra sản phẩm vẫn được coi là một.
Sự khác biệt giữa khách hàng bên trong và bên ngoài
Khách hàng nội bộ là những người gắn kết với công ty. Họ đang mua sản phẩm ngay từ bên trong doanh nghiệp trong khi khách hàng bên ngoài không có liên kết với công ty. Khách hàng nội bộ biết khá rõ về người bán hàng nên họ biết cách mặc cả và mua được với giá hợp lý trong khi khách hàng bên ngoài không rành về người bán nên sẽ khó có người mua được với giá tốt. Khách hàng nội bộ, ngay cả khi họ không mặc cả được sản phẩm, vẫn có thể tận dụng mức chiết khấu lớn hơn, không giống như khách hàng bên ngoài nhận mức giá thông thường.
Khách hàng nội và ngoại thành luôn mong muốn có được sản phẩm tốt khi mua một thứ gì đó. Bất kể vị trí của họ trong công ty là gì, khách hàng đối xử với họ như nhau và vẫn duy trì dịch vụ khách hàng tốt.
Tóm lại:
• Khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài là những người mua tiềm năng hoặc hiện tại.
• Khách hàng nội bộ là những người mua được liên kết với tổ chức mà họ đang mua sản phẩm.
• Khách hàng bên ngoài là người mua không liên kết với công ty mà họ đang mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
