OSS vs BSS
OSS (Hệ thống hỗ trợ hoạt động) và BSS (Hệ thống hỗ trợ kinh doanh) là các thành phần thiết yếu của một doanh nghiệp. Cả hai hệ thống đều phụ thuộc lẫn nhau và cần đạt được sự tích hợp thích hợp giữa cả hai hệ thống để gắn kết hoạt động kinh doanh và hoạt động thành một mục tiêu chung. Tích hợp hợp lý giữa các hệ thống PMNM và BSS là rất quan trọng trong hoạt động viễn thông, nơi hoạt động kinh doanh hoàn toàn phụ thuộc vào hoạt động của mạng. OSS tập trung vào trạng thái của hoạt động trong khi BSS xử lý giao diện kinh doanh với khách hàng hoặc người dùng cuối.
OSS
PMNM tạo ra dữ liệu quan trọng về tình trạng mạng và tạo điều kiện duy trì các dịch vụ khách hàng. Đối với mỗi nút trong hệ thống hoạt động, có các hệ thống quản lý và cấu hình cụ thể của nhà cung cấp riêng biệt, được gọi chung là hệ thống hỗ trợ hoạt động. Trong trường hợp có sự cố vận hành, PMNM được sử dụng để thực hiện chẩn đoán và thu thập thông tin hữu ích, bao gồm xác định vị trí và nguyên nhân lỗi. Ngoài ra, hệ thống PMNM có thể được sử dụng để khắc phục sự cố đã xác định. OSS được sử dụng để giám sát trạng thái của các nút quan trọng và khả năng tương tác của chúng để duy trì dịch vụ không bị gián đoạn cho người dùng cuối. Việc nâng cấp và bảo trì nút mạng cũng được xử lý bởi OSS và nói chung, PMNM được sử dụng bởi nhân viên kỹ thuật của công ty.
BSS
BSS bao gồm các ứng dụng hỗ trợ các hoạt động giao tiếp của khách hàng đối với các dịch vụ do PMNM cung cấp. BSS hỗ trợ các quy trình chính như quản lý doanh thu, quản lý khách hàng, quản lý sản phẩm và quản lý đơn hàng. Quản lý doanh thu bao gồm các quy trình chính như thanh toán, tính phí, dàn xếp và xếp hạng có thể xử lý bất kỳ sự kết hợp nào của các dịch vụ có sẵn. Quản lý khách hàng về cơ bản bao gồm hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng và theo dõi vấn đề của khách hàng. Hệ thống quản lý sản phẩm và quản lý đơn đặt hàng bao gồm các hệ thống tạo dịch vụ và xử lý đơn đặt hàng tương ứng. Tất cả các quy trình này được liên kết chặt chẽ để đạt được các yêu cầu kinh doanh mặc dù nó có vẻ khác biệt về mặt kỹ thuật. Ví dụ: hệ thống thanh toán, tính phí và chăm sóc khách hàng có liên quan với nhau và có thể cần chia sẻ thông tin giữa các hệ thống.
Sự khác biệt giữa OSS và BSS là gì?
OSS hỗ trợ hoạt động, trong khi BSS hỗ trợ khách hàng giao tiếp với các dịch vụ do hoạt động cung cấp. BSS và OSS được liên kết để hỗ trợ các dịch vụ và hoạt động đầu cuối khác nhau. Mỗi hệ thống có dữ liệu và trách nhiệm dịch vụ riêng. Trong các ngành định hướng dịch vụ, nơi trọng tâm là sự hài lòng của khách hàng, BSS cung cấp kim chỉ nam cho PMNM và các lĩnh vực chính cần tập trung trong quá trình hoạt động hàng ngày. Mặc dù ngay từ cái nhìn đầu tiên, OSS không trực tiếp tập trung vào các yêu cầu của khách hàng như BSS, mục tiêu cuối cùng cơ bản của nó là sự hài lòng của người dùng cuối. Ví dụ: KPI (Các Chỉ số Hiệu suất Chính) của hệ thống được thiết kế theo cách để PMNM tạo điều kiện cho người dùng cuối cung cấp dịch vụ không bị gián đoạn.
BSS được xử lý bởi nhân viên frontend của một công ty trong khi OSS được xử lý bởi nhân viên phụ trợ kỹ thuật. Ngoài ra, cơ chế xác định lỗi và khắc phục sự cố trong PMNM được thiết kế để theo dõi các vấn đề mà không làm gián đoạn sự hài lòng của người dùng cuối hoặc dịch vụ. Mặc dù BSS tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thanh toán, đầu vào cho BSS đến qua OSS. Do đó, việc tích hợp và liên kết phù hợp giữa hai hệ thống là điều cần thiết đối với một công ty để đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.
Cả BSS và OSS đều là những bộ phận thiết yếu của doanh nghiệp và mặc dù khó có thể tồn tại một hệ thống này mà không có hệ thống khác, nhưng hầu như không có giá trị nào đối với công ty nếu không có cả hai hệ thống. Cả hai hệ thống phải được tích hợp và phù hợp với mục tiêu chung để đạt được các yêu cầu kinh doanh cuối cùng của công ty.
