Sự khác biệt chính giữa lòng trung thành với thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng là lòng trung thành với thương hiệu là điểm thu hút của khách hàng đối với thương hiệu bất kể giá cả như thế nào trong khi lòng trung thành của khách hàng là sức mạnh chi tiêu tổng thể của khách hàng và liên quan đến các chương trình khách hàng thân thiết, giúp tiết kiệm tiền và giảm giá cho khách hàng.
Sự trung thành của khách hàng và sự trung thành với thương hiệu có quan hệ mật thiết với nhau và cả hai khái niệm đều quan trọng như nhau trong việc giữ chân khách hàng. Do đó, các chiến lược và chiến dịch tiếp thị được thiết kế để nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.
Trung thành với Thương hiệu là gì?
Sự trung thành với thương hiệu đề cập đến việc khách hàng mua lặp đi lặp lại một sản phẩm cụ thể mà bỏ qua các sản phẩm thay thế cạnh tranh của các công ty khác. Ví dụ: một số người sẽ luôn mua Sprite thay vì Seven-up tại các cửa hàng tạp hóa.
Markets được trang bị hầu hết các thương hiệu lâu đời trong một thị trường cạnh tranh cao cùng với các sản phẩm cũ và mới, trong đó có nhiều sản phẩm độc đáo. Tuy nhiên, khách hàng thân thiết là những người sẽ mua sản phẩm bất kể giá cả như thế nào.
Hình 01: Một số thương hiệu nổi tiếng của Pháp
Các chuyên gia tiếp thị trong các công ty áp dụng nhiều chiến lược để tạo ra và duy trì lòng trung thành với thương hiệu. Kết quả là, họ theo sát xu hướng mua hàng của người tiêu dùng và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng thông qua dịch vụ khách hàng. Một chiến dịch tiếp thị thành công sẽ làm nổi bật một tính năng độc đáo của sản phẩm để tạo ra sự trung thành của thương hiệu đối với sản phẩm.
Mức độ trung thành của khách hàng là gì?
Lòng trung thành của khách hàng đề cập đến sự tận tâm của khách hàng đối với một công ty hoặc một thương hiệu và mức độ họ có xu hướng mua cùng một sản phẩm hoặc chọn cùng một công ty. Nói cách khác, đó là ấn tượng tích cực nhất quán của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty cụ thể tùy thuộc vào các đặc điểm vật lý, sự hài lòng và giá trị cảm nhận về trải nghiệm. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng là một trong những mục tiêu của các tổ chức kinh doanh ngày nay.
Hình 02: Hành trình khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng tỷ lệ thuận với lòng trung thành của khách hàng. Ở cả hai khía cạnh, khách hàng hài lòng với dịch vụ hoặc tính năng sản phẩm được cung cấp và không sẵn sàng chuyển sang một thương hiệu hoặc một công ty khác. Trong khi đó, việc duy trì nhóm người tiêu dùng hiện có ít tốn kém hơn so với việc tạo ra người tiêu dùng mới. Quản lý trải nghiệm khách hàng là cách hiệu quả nhất về chi phí để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng và lòng trung thành của khách hàng.
Một trong những lợi ích của lòng trung thành của khách hàng là nó làm giảm chi phí liên quan đến giáo dục người tiêu dùng và tiếp thị. Tuy nhiên, về sự trung thành của khách hàng, quản lý trải nghiệm khách hàng chứng tỏ là một lợi thế cạnh tranh bền vững. Ngày nay, nhiều doanh nghiệp sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng trung thành. Các chương trình khách hàng thân thiết này cung cấp mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh hoặc giảm giá tốt hơn cho khách hàng, điều này đảm bảo rằng họ tiếp tục quay lại doanh nghiệp.
Mối quan hệ giữa lòng trung thành với thương hiệu và sự trung thành của khách hàng là gì?
Sự trung thành của khách hàng và sự trung thành với thương hiệu có quan hệ mật thiết với nhau vì cả hai khái niệm đều quan trọng như nhau trong việc giữ chân khách hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp nên đặt mục tiêu để đạt được cả hai khái niệm này. Ngoài ra, cả lòng trung thành của khách hàng và sự trung thành với thương hiệu đều là những cảm nhận tích cực, nhất quán của khách hàng.
Sự khác biệt giữa Trung thành với Thương hiệu và Trung thành của Khách hàng là gì?
Sự khác biệt chính giữa lòng trung thành với thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng là lòng trung thành của khách hàng là sức mạnh chi tiêu tổng thể của khách hàng và liên quan đến các phương pháp tiết kiệm tiền trong khi lòng trung thành với thương hiệu là điểm thu hút của khách hàng đối với thương hiệu bất kể giá cả.
Nói chung, lòng trung thành của khách hàng liên quan đến việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ phù hợp với nhu cầu tài chính và ngân sách của thị trường. Hơn nữa, để đạt được mức độ trung thành cao của khách hàng, các công ty cần phải cung cấp các chương trình giảm giá, khuyến mại đặc biệt và định giá phù hợp cho người tiêu dùng. Ngược lại, lòng trung thành với thương hiệu là về cách khách hàng nhận ra thương hiệu và cách chủ sở hữu công ty thiết lập ấn tượng tích cực mãi mãi trong tâm trí khách hàng. Một điểm khác biệt khác giữa lòng trung thành với thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng là các chiến lược tiếp thị của họ. Để tăng cường lòng trung thành của khách hàng, các nhà tiếp thị nên hiểu sức mua và khả năng tài chính của người tiêu dùng. Theo đó, các nhà tiếp thị giảm giá và khuyến mãi thiết kế. Tuy nhiên, để thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu, các nhà tiếp thị nên cung cấp cho khách hàng dịch vụ tuyệt vời cùng với chất lượng cao.
Hơn nữa, các chiến lược giữ chân khách hàng cũng khác nhau đối với các khái niệm trên. Sự trung thành của khách hàng khó giữ chân hơn, và các nhà tiếp thị nên có kinh nghiệm kỹ lưỡng trong việc tăng và giảm giá để chiếm được lòng trung thành. Mặt khác, việc duy trì lòng trung thành với thương hiệu tương đối dễ dàng hơn nếu công ty liên tục cung cấp một dịch vụ tuyệt vời. Hơn nữa, với sự trung thành với thương hiệu, các công ty có thể bán ít sản phẩm hơn với tỷ suất lợi nhuận cao, trong khi với lòng trung thành của khách hàng, các công ty có thể bán nhiều sản phẩm với tỷ suất lợi nhuận thấp hơn.
Tóm tắt - Mức độ trung thành với thương hiệu so với mức độ trung thành của khách hàng
Sự khác biệt chính giữa lòng trung thành với thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng là lòng trung thành với thương hiệu là điểm thu hút của khách hàng đối với thương hiệu bất kể giá cả như thế nào trong khi lòng trung thành của khách hàng là sức mạnh chi tiêu tổng thể của khách hàng và liên quan đến các chương trình khách hàng thân thiết, giúp tiết kiệm tiền và giảm giá cho khách hàng. Cả hai khái niệm này đều quan trọng như nhau trong việc giữ chân khách hàng.
