Hành động khắc phục và Phòng ngừa
Các chuyên gia kiểm soát chất lượng trong các tổ chức khác nhau đôi khi bối rối bởi cách diễn đạt của hai điều khoản được sử dụng trong tiêu chuẩn ISO 9001 nói về hành động khắc phục và phòng ngừa. Điều khoản 8.5.2 về các hành động khắc phục quy định rằng tổ chức phải thực hiện hành động để loại bỏ các nguyên nhân gây ra sự không phù hợp để ngăn chặn sự tái diễn. Một điều khoản khác, là 8.5.3, nói rằng tổ chức phải xác định hành động để loại bỏ các nguyên nhân của sự phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện của chúng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ làm rõ sự khác biệt giữa hành động khắc phục và hành động phòng ngừa để loại bỏ sự nhầm lẫn này một lần và mãi mãi.
ISO 9001 là một trong ba bộ tiêu chuẩn (ISO 9000, ISO 9001 và ISO 9004) tạo nên bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và được gọi là tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng khi kết hợp với nhau. Quay trở lại chủ đề thảo luận, hành động khắc phục là một tập hợp các hoạt động sẽ được thực hiện để loại bỏ các nguyên nhân của sự không phù hợp hoặc các vấn đề hiện có. Mặt khác, hành động phòng ngừa ám chỉ tập hợp các hoạt động được thực hiện để loại bỏ nguyên nhân của các vấn đề tiềm ẩn hoặc sự không phù hợp. Dễ dàng nhận thấy điều khoản 8.5.2 nói về các hành động được thực hiện khi sự cố đã xảy ra trong khi điều khoản 8.5.3 nói về các hành động được thực hiện để ngăn chặn sự cố.
Người ta không thể thực hiện các hành động phòng ngừa sau khi một vấn đề đã xuất hiện hoặc nổi lên và lựa chọn duy nhất là thực hiện các hành động khắc phục trong những trường hợp như vậy. Ngay cả việc áp dụng các hành động khắc phục cũng phụ thuộc vào việc xác định vấn đề gốc rễ của sự không phù hợp và thực hiện các hành động khắc phục ngay lập tức cho phù hợp để ngăn chặn sự tái diễn của các vấn đề đó trong tương lai.
Các hành động phòng ngừa dựa trên phân tích rủi ro trong bất kỳ dự án nào. Đánh giá nội bộ của các tổ chức thường chỉ ra các hành động phòng ngừa cần được thực hiện kịp thời để ngăn chặn bất kỳ sự không tuân thủ nào trong tương lai. Trong nhiều tổ chức, phản hồi của khách hàng được coi là nguồn cung cấp các hành động phòng ngừa được thực hiện trong chu trình hoạt động để ngăn chặn bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong tương lai.
Tóm lại:
Hành động khắc phục và Hành động phòng ngừa
• Các hành động khắc phục và phòng ngừa thường gây khó hiểu cho các chuyên gia kiểm soát chất lượng trong bất kỳ tổ chức nào
• Hành động khắc phục là tập hợp các hoạt động được thực hiện để giải quyết một vấn đề sau khi nó đã được phát hiện trong khi các hành động phòng ngừa đề cập đến tập hợp các hoạt động được thực hiện để ngăn chặn các vấn đề xảy ra trong tương lai.
