BPO vs KPO
BPO ngày nay là một từ hay từ viết tắt phổ biến mà hầu hết chúng ta đều hiểu. Tuy nhiên, cuối cùng, có một thuật ngữ khác đã xuất hiện trong lĩnh vực kiến thức hoặc thông tin được gọi là KPO; nó khá giống với những gì BPO viết tắt. Đây là điều khiến nhiều người nhầm lẫn vì họ không thể phân biệt giữa BPO và KPO. Mặc dù có những điểm tương đồng rõ ràng, nhưng có nhiều điểm khác biệt giữa BPO và KPO, sẽ được nêu rõ trong bài viết này.
Để hiểu sự khác biệt giữa KPO và BPO, trước tiên cần phải hiểu rõ về BPO. BPO là viết tắt của Business Process Outsourcing và đề cập đến việc xử lý các hoạt động văn phòng hỗ trợ ở nước ngoài với mức giá rẻ hơn. Xu hướng này bắt đầu vào cuối những năm tám mươi khi các nước phương Tây chuyển giao các hoạt động và hoạt động ít quan trọng hơn cho các công ty ở các nước khác, nơi tỷ lệ lao động thấp, cũng có sẵn công nhân lành nghề với số lượng lớn và mức lương thấp hơn nhiều so với nhu cầu của nhân viên ở nước họ. Nhập dữ liệu, bảng lương nhân viên, trung tâm cuộc gọi là một số ví dụ về hoạt động của BPO, mặc dù không chính xác dựa trên CNTT, đòi hỏi kiến thức kỹ thuật cơ bản của nhân viên ở nước ngoài.
KPO là một thuật ngữ khá mới để chỉ Thuê ngoài Quy trình Kiến thức. Như tên của nó, KPO bao gồm kiến thức và chuyên môn sâu hơn nhiều và những người tham gia vào lĩnh vực này là các chuyên gia kinh doanh có kinh nghiệm lâu năm.
Đối với một người quan sát bình thường, BPO và KPO có thể trông giống nhau, nhưng có nhiều điểm khác biệt trong các hoạt động, sự nhấn mạnh, quy trình, liên hệ với khách hàng và chuyên môn. Trong khi BPO đơn giản hơn liên quan đến các quy trình cấp thấp, KPO liên quan đến các quy trình cấp cao như đầu tư, các vấn đề pháp lý và xử lý các vấn đề bằng sáng chế. Trong BPO, nó là quá trình được nhấn mạnh trong khi, trong KPO, nó là việc áp dụng kiến thức. Không yêu cầu trình độ chuyên môn cao trong bất kỳ lĩnh vực cụ thể nào, và trình độ tiếng Anh xuất sắc và các kỹ năng máy tính cơ bản là tất cả những gì có thể tạo nên thành công trong lĩnh vực BPO. Ngược lại, nhân viên trong lĩnh vực KPO được yêu cầu phải có kiến thức chuyên sâu trong các lĩnh vực cụ thể như phân tích đầu tư và các vấn đề pháp lý. Người ta thường thấy CA và MBA đang làm việc trong lĩnh vực KPO.
Sự khác biệt giữa BPO và KPO là gì?
• KPO là viết tắt của từ Gia công Quy trình Kiến thức, trong khi BPO là viết tắt của Gia công Quy trình Kinh doanh.
• KPO yêu cầu kiến thức chuyên môn, trong khi BPO yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt và kiến thức máy tính cơ bản.
• Nhân viên KPO thường xuyên giao dịch với khách hàng quốc tế, trong khi nhân viên BPO hiếm khi giao dịch với khách hàng quốc tế.
• KPO là một phần mở rộng của BPO và BPO là một dạng KPO đơn giản hơn.
• Khi gia công phần mềm được thực hiện trong KPO thông qua các quốc gia đang phát triển, lợi nhuận cho các quốc gia phát triển cao gấp đôi so với trong BPO.
• Từ quan điểm của các nước đang phát triển, KPO là những người kiếm được ngoại tệ tốt hơn. Trung bình, BPO kiếm được 11 đô la mỗi giờ cho đất nước, trong khi KPO làm cho đất nước giàu hơn 24 đô la mỗi giờ.
