BPO so với Call Center
BPO và Call Center là những khái niệm rất giống nhau và đã trở thành những thuật ngữ thay thế rất phổ biến ngày nay. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa BPO và call center là điều khiến nhiều người nhầm lẫn và rất dễ hiểu tại sao. Mặc dù nhiều chức năng của BPO được thực hiện bằng cách sử dụng trung tâm cuộc gọi, nhưng cuộc trò chuyện không nhất thiết phải đúng và cả hai đều có các tính năng riêng cần được đánh dấu để phân biệt giữa hai chức năng này.
BPO
BPO là viết tắt của Business Process Outsourcing và là quá trình thuê một công ty khác, chủ yếu giám sát để thực hiện các hoạt động kinh doanh cho bạn. Các hoạt động hoặc hoạt động này có thể đa dạng và có thể bao gồm tài chính, quản trị, chức năng nhân sự, trung tâm cuộc gọi, dịch vụ khách hàng, tính lương và nhiều hoạt động khác. Điều này được thực hiện để tận dụng kiến thức chuyên môn của các nhà cung cấp cho một số hoạt động quan trọng hoặc không quan trọng. Một công ty BPO thường hợp tác với một công ty khác để quản lý một hoặc nhiều khía cạnh kinh doanh của công ty. Việc thuê ngoài quy trình kinh doanh thường được các công ty sử dụng để tiết kiệm tiền. Gần đây, các công ty ở châu Á và châu Phi đã nổi lên như những công ty BPO thành công vì họ đang cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và hiệu quả cho các công ty ở phương Tây với mức giá rẻ hơn. Về mặt tài chính, các công ty phương Tây chuyển giao một số hoạt động của họ cho các công ty BPO ở các nước châu Á sẽ thuận tiện hơn về mặt tài chính so với việc thuê nhân viên địa phương, những người chứng tỏ là tốn kém hơn.
Tổng đài
Call center là một văn phòng tập trung chủ yếu được sử dụng để nhận và truyền thông tin và xử lý sự cố thông qua điện thoại. Trung tâm cuộc gọi được sử dụng để hỗ trợ các sản phẩm và giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Công việc kinh doanh chỉ được tiến hành qua điện thoại trong trường hợp có tổng đài. Nhân viên ngồi trên các máy tính riêng biệt trong một trung tâm cuộc gọi và quản lý các cuộc gọi đến và đi. Những cuộc gọi này có thể liên quan đến tiếp thị qua điện thoại, tạo khảo sát, hỗ trợ khách hàng, nhận đơn đặt hàng và nhiều chức năng khác.
Do đó, một BPO thực hiện một hoặc nhiều hoạt động của bất kỳ công ty nào khác ở nước ngoài và công ty nước ngoài sử dụng các dịch vụ này để tiết kiệm chi phí hoặc tăng năng suất. Mặt khác, trung tâm cuộc gọi thực hiện phần đó của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào yêu cầu xử lý cuộc gọi. Theo một nghĩa nào đó, trung tâm cuộc gọi là một tổ chức BPO. Tuy nhiên, một công ty BPO có thể có hoặc có thể không có trung tâm cuộc gọi vì có các tổ chức BPO xử lý công việc được thực hiện qua các trang web mà không cần đường dây điện thoại.
BPO là một thuật ngữ rộng hơn bao gồm nhiều chức năng khác ngoài việc xử lý một trung tâm cuộc gọi. Có các tổ chức BPO cung cấp dịch vụ CNTT, dịch vụ tài chính, v.v., những tổ chức này không có trung tâm cuộc gọi. Trung tâm cuộc gọi là một hệ thống dựa trên giọng nói trong khi BPO thực hiện nhiều chức năng khác nhau ngoài việc xử lý các cuộc gọi điện thoại.
Tóm tắt
• BPO là công ty thực hiện một hoặc nhiều hoạt động kinh doanh của một công ty ở nước ngoài, trong khi trung tâm cuộc gọi nơi tất cả công việc được thực hiện qua đường dây điện thoại.
• Mặc dù call center có thể là một tập hợp con của BPO, nhưng điều ngược lại là không đúng.
