Quản lý Sự cố và Quản lý Sự cố
Sự khác biệt giữa quản lý sự cố và quản lý sự cố là quản lý sự cố là quản lý một tình huống bất ngờ trong khi quản lý sự cố là quản lý một vấn đề đã phát sinh. Biết được sự khác biệt giữa quản lý sự cố và quản lý vấn đề là rất quan trọng do chúng được liên kết chặt chẽ với nhau. Trên thực tế, các sự cố nếu không được quản lý ngay lập tức và đúng cách có thể gây ra những sự cố không mong muốn sau này. Nếu không có hệ thống thích hợp hoặc hệ thống hiệu quả để quản lý sự cố, thì nó đang nhường chỗ cho việc quản lý sự cố. Do đó, quản lý vấn đề là cần thiết trong việc xác định nguyên nhân gốc rễ của một sự cố cụ thể và giải quyết các vấn đề. Bài viết này cố gắng làm rõ sự khác biệt giữa quản lý sự cố và quản lý sự cố.
Quản lý Sự cố là gì?
Sự cố là sự cố không mong muốn có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến các bên liên quan. Trong bối cảnh tổ chức, một sự cố có thể đòi hỏi một giải pháp ngay lập tức. Ví dụ: nếu hệ thống / chương trình chạy bên trong mạng văn phòng bị lỗi, điều này có thể ảnh hưởng đến luồng quy trình kinh doanh, điều này cần phải có giải pháp ngay lập tức. Nếu không, nó có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình hoạt động bình thường của doanh nghiệp. Do đó, quản lý sự cố là một quá trình để giải quyết sự cố tại hiện trường và trở lại trạng thái bình thường càng nhanh càng tốt. Quá trình quản lý sự cố bao gồm bốn thành phần: xác định sự cố, phân tích điều gì đã xảy ra và nó đã xảy ra như thế nào, tìm giải pháp khắc phục sự cố càng nhanh càng tốt và ngăn ngừa sự cố tái diễn.
Bất kỳ lỗi hoặc sự cố nào đều phải được xác định và báo cáo ở cấp dưới cùng. Một khi nó được báo cáo, thông tin cần thiết cần được thu thập để phân tích nhằm tìm ra những gì đã xảy ra và nó đã xảy ra như thế nào. Bước tiếp theo là tìm giải pháp để sửa lỗi và trở lại trạng thái bình thường càng sớm càng tốt. Để tìm ra giải pháp, hãy tham khảo những sự cố tương tự trong quá khứ và kiểm tra xem nó có thể áp dụng cho tình huống này hay không. Nếu không thể tìm ra giải pháp ở cấp địa phương từ những kinh nghiệm trong quá khứ, hãy chuyển nó lên cấp độ tiếp theo. Ghi lại sự cố và giải pháp để tham khảo trong tương lai. Cuối cùng, cần phải đề phòng để ngăn sự cố tương tự xảy ra lần nữa.
Quản lý vấn đề là gì?
Quản lý vấn đề là quá trình quản lý các vấn đề phát sinh do một sự cố cụ thể. Mục tiêu chính của quản lý vấn đề là ngăn ngừa các vấn đề phát sinh từ một số loại sự cố gây thiệt hại cho các nguồn lực của tổ chức hoặc giảm tác động của các sự cố không thể ngăn chặn được.
Quy trình quản lý vấn đề bao gồm vài bước như xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, áp dụng các kỹ thuật khác nhau để giải quyết vấn đề và đo lường hiệu quả của các kỹ thuật đã sử dụng. Trong thực tế, khi quản lý và giải quyết vấn đề, có hai loại kỹ thuật được sử dụng. tức là các kỹ thuật / hành động chủ động hoặc phản ứng. Các kỹ thuật chủ động bao gồm các hành động được thực hiện trước khi một sự cố được chuyển thành một vấn đề nghiêm trọng. Ví dụ, trong một tổ chức theo quy trình sản xuất, sau khi hoàn thành từng hoạt động trong quy trình, cần phải tiến hành kiểm tra chất lượng để giảm nguy cơ sản xuất ra sản phẩm có khuyết tật về chất lượng. Đây là một phương pháp thuận tiện có thể được sử dụng để theo dõi giai đoạn phát sinh khuyết tật chất lượng và do đó, các hư hỏng có thể được xác định tại thời điểm xảy ra sự cố. Vì vậy, các lỗi có thể được sửa chữa trong tổ chức.
Kỹ thuật phản ứng được sử dụng khi sản phẩm bị khách hàng từ chối do lỗi chất lượng. Điều đó có nghĩa là các hành động được thực hiện sau khi một số sự cố đã xảy ra. Do đó, trong số hai phương pháp này, kỹ thuật chủ động có lợi hơn kỹ thuật phản ứng quản lý vấn đề.
Sự khác biệt giữa Quản lý Sự cố và Quản lý Sự cố là gì?
• Sự cố là một tình huống bất ngờ có thể ảnh hưởng đến các bên liên quan của sự cố và cần được quản lý càng nhanh càng tốt để khôi phục trạng thái bình thường.trong khi quản lý vấn đề có thể được coi là một quá trình quản lý một số vấn đề phát sinh do nhiều sự cố khác nhau.
• Khi so sánh hai thuật ngữ này, cần phải quản lý sự cố do một sự cố cụ thể và do đó, có mối liên hệ chặt chẽ giữa hai thuật ngữ này.
• Sự cố có thể gây ra tác động tích cực cũng như tác động tiêu cực đến các bên liên quan. Cần phải quản lý sự cố do tác động tiêu cực của sự cố.
• Sự cố cần được quản lý trong thời gian ngắn nhất có thể, nhưng việc quản lý sự cố có thể kéo dài.
• Quản lý sự cố quan tâm đến việc khắc phục lỗi ngay lập tức và trở lại trạng thái bình thường, trong khi quản lý sự cố quan tâm đến nguyên nhân gốc rễ để tìm ra giải pháp lâu dài và loại bỏ sự cố không xảy ra nữa.
