Sự khác biệt chính - KPI so với KRA
KPI (Các Chỉ số Hiệu suất Chính) và KRA (Lĩnh vực Kết quả Chính) được xác định bởi sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược (cách thức đạt được các mục tiêu của tổ chức) của một công ty. Sự khác biệt chính giữa KPI và KRA là KPI là một thước đo có thể định lượng được dùng để đánh giá việc đạt được một mục tiêu trong khi KRA là một lĩnh vực chiến lược đòi hỏi phải có hiệu suất xuất sắc để vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh. Mối quan hệ giữa KPI và KRA là các mục tiêu được thiết kế bằng KRA và việc thực hiện chúng được đo lường bằng KPI.
KPI là gì?
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là các thước đo được thiết kế để đánh giá việc đạt được các mục tiêu. Đối với mỗi mục tiêu, sẽ có một KPI dành riêng sẽ được đặt vào đầu giai đoạn thực hiện. Vào cuối giai đoạn thực hiện, dựa trên KPI, ban quản lý có thể quyết định xem tổ chức có đang tiến bộ để đạt được mục tiêu cụ thể đó hay không.
Ban quản lý nên đánh giá các câu hỏi sau khi quyết định KPIs
- Các KPI có được liên kết tốt với các mục tiêu chiến lược không?
- Có thể kiểm soát việc đạt được KPI không?
- Có thể thực hiện hành động nào để cải thiện hiệu suất của KPI không?
- Có thể giải thích dễ dàng các KPI không?
- KPI có dễ thao tác không?
Thẻ điểm cân bằng là một công cụ quản lý được xây dựng với việc sử dụng nhiều KPI và có thể được sử dụng để hiểu KPI một cách hiệu quả. Thẻ điểm cân bằng hoạt động với bốn quan điểm; mục tiêu được đặt ra cho mỗi quan điểm. KPI được sử dụng để đo lường liệu các mục tiêu có đạt được hay không, cũng như mức độ chúng đã được thực hiện. Bốn quan điểm này và một số ví dụ về KPI của họ được liệt kê bên dưới.
Quan điểm của Thẻ điểm Cân bằng
Quan điểm tài chính
- Khả năng sinh lời của tài sản
- Hiệu quả của tài sản
- Giá thị trường trên mỗi cổ phiếu
- Tỷ lệ so với doanh thu cận biên
- Giá trị tài sản trên mỗi nhân viên
Quan điểm khách hàng
- Thị phần
- Doanh số bán hàng trung bình trên mỗi khách hàng
- Sự hài lòng của khách hàng
- Khách hàng trung thành
- Số lượng chiến dịch quảng cáo
Quan điểm kinh doanh nội bộ
- Tỷ lệ sản phẩm - lao động bình quân
- Tăng năng suất lao động
- Hiệu quả của hệ thống thông tin
- Số lệnh điều hành hợp lệ
Quan điểm Học tập và Trưởng thành
- Chi phí cho nghiên cứu và đổi mới
- Chi phí đào tạo trung bình cho mỗi nhân viên
- Chỉ số hài lòng của nhân viên
- Chi phí tiếp thị cho mỗi khách hàng
- Số lượng bằng sáng chế đã đăng ký
Hình 1: Thành công của các viễn cảnh Thẻ điểm cân bằng được đo lường bằng KPI
KRA là gì?
Khu vực kết quả chính (KRA) là một yếu tố thành công quan trọng kể cả bên trong hoặc bên ngoài tổ chức, nơi phải đạt được hiệu suất vượt trội để tổ chức đạt được các mục tiêu chiến lược và cuối cùng là sứ mệnh và tầm nhìn. Các lĩnh vực kết quả chính cũng được gọi là "các yếu tố thành công quan trọng" hoặc "động lực chính của thành công".
Ví dụ: McDonald’s nổi tiếng là một trong những chuỗi thức ăn nhanh hiệu quả nhất trên thế giới; họ phải duy trì tiêu chuẩn này ở mọi nơi trên thế giới. McDonald’s không thể được định nghĩa nếu không có khái niệm thức ăn nhanh. Do đó, tốc độ giao hàng là một KRA cho McDonald’s.
KRAs cũng có thể được phát triển cho nhân viên trong một tổ chức liên quan đến các mục tiêu hiệu suất và vai trò công việc. Nói chung, các lĩnh vực kết quả chính bao gồm khoảng 3 đến 5 trách nhiệm chính được bao gồm trong đặc điểm công việc của nhân viên và cho biết giá trị chính của người đó đối với công ty. Việc phân tích các lĩnh vực này có thể giúp nhân viên phát triển một kế hoạch chiến lược cá nhân để phát triển sự nghiệp và là cơ sở để đánh giá hiệu suất của nhân viên.
Sự khác biệt giữa KPI và KRA là gì?
KPI so với KRA |
|
| KPI là chỉ số có thể định lượng được để đánh giá việc đạt được mục tiêu. | KRA là một lĩnh vực chiến lược cần có hiệu suất xuất sắc để vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh. |
| Thiên nhiên | |
| KPI có thể định lượng được. | KRAs phần lớn có tính chất định tính. |
| Đo lường | |
| KPI được sử dụng để đo lường thành tích của KRA. | Thành tích của KRAs không thể được đo lường ở dạng ban đầu. |
Tóm tắt- KPI vs KRA
Sự khác biệt chính giữa KPI và KRA chủ yếu phụ thuộc vào cách chúng được sử dụng cho sự thành công của tổ chức. Mọi doanh nghiệp đều có một tập hợp các mục tiêu được xác định trước mà họ muốn đạt được, các mục tiêu này cần được đánh giá dựa trên các thước đo chuyên dụng. Điều tương tự cũng sẽ được thực hiện thông qua KPI. KRA là những lĩnh vực thiết yếu nơi hiệu suất vượt trội là yếu tố quan trọng để tồn tại và thành công trong ngành. Các doanh nghiệp sử dụng KPI để hiểu liệu họ có thể đạt được KRA đã đặt ra hay không. Nếu KPI và KRA được xác định và quản lý hiệu quả, doanh nghiệp có thể có được lợi thế cạnh tranh mà đối thủ cạnh tranh không thể vượt qua một cách dễ dàng.
