Sự khác biệt chính - SLA vs OLA
Sự khác biệt chính giữa SLA và OLA là SLA là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ (nhà cung cấp) và người dùng cuối (khách hàng) nêu rõ mức độ dịch vụ mong đợi từ nhà cung cấp dịch vụ trong khi OLA xác định bên phụ thuộc lẫn nhau các mối quan hệ hỗ trợ SLA. SLA và OLA rất phổ biến và được sử dụng rộng rãi trong gia công phần mềm và trong các ngành cụ thể như trong lĩnh vực Công nghệ thông tin. OLA được phát triển dựa trên bản chất của các yêu cầu được chỉ định trong SLA. Cả SLA và OLA đều có thể là các hợp đồng không chính thức hoặc ràng buộc pháp lý.
SLA là gì?
SLA (thỏa thuận mức dịch vụ) là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ (nhà cung cấp) và người dùng cuối (khách hàng), trong đó nêu rõ mức độ dịch vụ mong đợi từ nhà cung cấp dịch vụ. SLA có thể được phát triển để sử dụng bên trong cũng như bên ngoài. SLA được phát triển để đảm bảo rằng kết quả của một nhiệm vụ hoặc một dự án sẽ được hoàn thành đúng thời gian đã thỏa thuận với mức chất lượng mong đợi. Các chỉ số dưới đây được chỉ định trong SLA.
- Mô tả dịch vụ
- Độ tin cậy, khả năng đáp ứng và mức hiệu suất đã thống nhất
- Thủ tục báo cáo sự cố
- Giám sát và báo cáo mức độ dịch vụ
- Hậu quả của việc không đáp ứng nghĩa vụ dịch vụ bao gồm cả tiền phạt phải trả
- Thoát mệnh đề hoặc ràng buộc
Dưới đây là các loại SLA khác nhau.
Hình 1: Các loại SLA
SLA dựa trên khách hàng
Đây là SLA bao gồm tất cả các nhóm khách hàng cùng với các dịch vụ mà họ sử dụng. Ví dụ: SLA giữa nhà cung cấp dịch vụ và bộ phận tài chính của một tổ chức lớn cho các dịch vụ như hệ thống tài chính, hệ thống trả lương.
SLA đa cấp
Trong SLA đa cấp, thỏa thuận được chia thành nhiều cấp độ khác nhau để giải quyết các yêu cầu khác nhau của khách hàng của những người sử dụng cùng một dịch vụ. SLA đa cấp có thể ở cấp công ty hoặc ở cấp khách hàng. SLA công ty giải quyết các vấn đề quản lý cấp dịch vụ chung ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức trong khi SLA cấp khách hàng giải quyết các vấn đề cụ thể đối với một nhóm khách hàng
SLA dựa trên dịch vụ
Đây là thỏa thuận dành cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ do nhà cung cấp dịch vụ cung cấp; ví dụ: triển khai dịch vụ email cho tổ chức.
Các định nghĩa kỹ thuật như "thời gian trung bình giữa các lần hỏng hóc" (MTBF), "thời gian trung bình để phản hồi" (MTTR) hoặc "thời gian trung bình để phục hồi" (MTTR) được sử dụng trong SLA cùng với các bên chịu trách nhiệm thanh toán phí và báo cáo lỗi.
OLA là gì?
Một OLA (thỏa thuận cấp hoạt động) xác định các mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau để hỗ trợ SLA. Thỏa thuận xác định trách nhiệm của mỗi nhóm hỗ trợ nội bộ đối với các nhóm hỗ trợ khác, bao gồm quy trình, chất lượng dự kiến và khung thời gian cung cấp dịch vụ của họ. Mục đích của OLA là giúp đảm bảo rằng các hoạt động hỗ trợ được thực hiện bởi các nhóm hỗ trợ khác nhau đáp ứng các tiêu chuẩn dự kiến trong SLA. Nói cách khác, OLA mô tả cách các phòng ban sẽ làm việc cùng nhau để đáp ứng các yêu cầu về mức độ dịch vụ như dự định trong SLA. Do đó, OLA được phát triển dựa trên các tiêu chí dành cho SLA. Các thành phần trong OLA phần lớn tương tự như các thành phần của SLA.
Sự khác biệt giữa SLA và OLA là gì?
SLA vs OLA |
|
| SLA là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ (nhà cung cấp) và người dùng cuối (khách hàng) nhằm vạch ra mức độ dịch vụ mong đợi từ nhà cung cấp dịch vụ. | OLA xác định các mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau để hỗ trợ Thỏa thuận mức dịch vụ. |
| Tiêu điểm | |
| SLA tập trung vào phần dịch vụ của thỏa thuận. | OLA là một thỏa thuận liên quan đến bảo trì và các dịch vụ khác. |
| Thiên nhiên | |
| SLA là thỏa thuận người dùng cuối giữa nhà cung cấp dịch vụ. | OLA là một thỏa thuận nội bộ. |
| Kỹ thuật | |
| SLA là một hợp đồng ít kỹ thuật hơn. | OLA là một hợp đồng kỹ thuật cao. |
Tóm tắt - SLA vs OLA
Sự khác biệt giữa SLA và OLA chủ yếu phụ thuộc vào trọng tâm của chúng. SLA tập trung vào phần dịch vụ của thỏa thuận. OLA là một thỏa thuận liên quan đến bảo trì và các dịch vụ khác. Nhìn chung, mục tiêu của cả hai cuối cùng là giống nhau vì cả hai đều cố gắng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Các doanh nghiệp nên dành đủ thời gian và cân nhắc tất cả các yếu tố liên quan trước khi chuẩn bị SLA hoặc OLA vì chúng có thể hỗ trợ đưa ra các phương án khắc phục trong trường hợp tiêu cực như yêu cầu phạt nếu không đạt được kết quả mong đợi.
