ITIL V2 so với ITIL V3
ITIL V2 và ITIL V3 là tiêu chuẩn trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT. Trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT, Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL) đã có được vị thế gần như đình đám ngày nay và được nói đến cùng tầm với các tiêu chuẩn ISO. ITIL đã trở thành một tiêu chuẩn quốc tế để nói về các dịch vụ trong quản lý dịch vụ CNTT. ITIL được xuất bản vào năm 1980 để khuyến khích các phương pháp hay nhất. ITIL V2 ra mắt vào năm 2000 và ITIL V3 được xuất bản vào năm 2007. Người ta cảm thấy rằng với sự phức tạp ngày càng tăng trong môi trường kinh doanh, ITIL V2 đã không thể phục vụ tốt cho ngành và vì vậy ITIL V3 đã được giới thiệu với những thay đổi đáng kể. Hãy cùng chúng tôi xem những thay đổi nổi bật nhất trong ITIL V3 so với ITIL V2.
Sự khác biệt chính giữa ITIL V2 và ITIL V3
Trong ITIL V3, có một sự thay đổi mang tính quyết định đối với lối sống phục vụ và các hướng dẫn dường như mang tính chất quy định. Mặc dù ITIL V2 không còn nhiều cách thức và phương tiện để cải thiện quy trình, ITIL V3 vẫn hoàn thiện và giải thích rõ ràng chi tiết những việc cần thực hiện để tăng hiệu quả.
Cuối cùng, ngành công nghiệp đã yêu cầu ITIL bổ sung hướng dẫn về các phương pháp để cải thiện lợi tức đầu tư. Nó có nghĩa vụ và có lẽ đây là sự khác biệt quyết định giữa ITIL V2 và ITIL V3 vì nó đã được chứng minh về cách một tổ chức có thể có ROI tốt hơn.
Thay đổi cấu trúc
Thư viện ITIL hiện chứa 5 tập là Chiến lược dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Chuyển đổi dịch vụ, Vận hành dịch vụ và Cải tiến dịch vụ liên tục.
ITIL V3 nhấn mạnh vào các vai trò và trách nhiệm chính và cũng nhấn mạnh vai trò của giao tiếp trong toàn bộ vòng đời. Một sự khác biệt khác mà người dùng có thể cảm thấy là sự căng thẳng đối với các mô hình quy trình và việc tìm kiếm các bộ phận cấu thành. Trong chương cuối cùng về Cải tiến dịch vụ liên tục, nó đã được giải thích cách sử dụng các mô hình cải tiến quy trình và cải tiến chỉ số đo lường có thể được thực hiện.
Có một số diễn biến cấp cao từ ITIL V2 đến ITIL V3 mà người dùng có thể cảm nhận được. Những điều này có thể được mô tả tốt nhất theo cách sau.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Căn | Tích hợp |
| Thay đổi Quản lý Giá trị | Tích hợp Bàn Dịch vụ Giá trị |
| Danh mục Dịch vụ Tuyến tính | Danh mục Dịch vụ Động |
| Bộ sưu tập các Quy trình Tích hợp | Vòng đời Quản lý Dịch vụ |
