Chất lượng so với Giá trị
Chất lượng và giá trị là các thuộc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ quyết định cuối cùng doanh số bán hàng cao hơn hay thấp hơn và cũng giúp tạo ra hình ảnh của công ty. Có một khoảng cách khá xa giữa những gì tổ chức nghĩ về chất lượng và cách khách hàng cảm nhận sự hiện diện hay không có chất lượng trong một sản phẩm hoặc dịch vụ. Có một thực tế là người tiêu dùng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ không phải vì chất lượng hiện hữu mà họ sẽ không mua một sản phẩm nếu chất lượng không có. Chất lượng tạo nên giá trị của sản phẩm trong mắt người tiêu dùng. Vì vậy, chất lượng và giá trị là hai thuộc tính riêng biệt và sự khác biệt của chúng cần được làm nổi bật để giúp các công ty đưa ra các sản phẩm tốt hơn và cải tiến có cả chất lượng và giá trị.
Nếu chúng ta phân biệt giữa chất lượng và giá trị, chúng ta sẽ ngạc nhiên khi thấy rằng chính khách hàng là người xác định giá trị của sản phẩm bằng cách phân tích hiệu suất của sản phẩm so với giá thành của nó. Mặt khác, chất lượng của một sản phẩm luôn nằm trong tầm tay của tổ chức và nó phụ thuộc vào khả năng của một công ty trong việc cung cấp một sản phẩm mang lại hiệu quả mà khách hàng đang tìm kiếm.
Nếu các tổ chức chú ý đến phương trình phức tạp của hiệu suất so với chi phí, họ sẽ thấy rằng họ có thể tạo ra giá trị cho sản phẩm. Các công ty cần đảm bảo rằng giá trị của khách hàng là mục tiêu chính của họ và trong nỗ lực này, phản hồi trung thực từ người tiêu dùng cuối đóng một vai trò lớn trong việc cho phép các công ty biết người tiêu dùng thực sự muốn gì. Nếu một công ty không biết điều gì tạo nên giá trị cho người tiêu dùng, thì công ty đó sẽ tham gia vào các bài tập có thể không liên quan gì đến sự hài lòng của khách hàng và làm tăng giá thành sản phẩm một cách không cần thiết.
Tóm lại:
Sự khác biệt giữa Chất lượng và Giá trị
- Chất lượng là yếu tố bắt buộc trong tất cả các sản phẩm và việc các công ty cho rằng giá trị được tạo ra là do chất lượng sản phẩm của họ là một quan niệm sai lầm.
- Chất lượng là quan trọng nhưng người tiêu dùng mua một sản phẩm không phải vì nó có chất lượng mà họ sẽ không mua vì không có chất lượng
- Giá trị là một hàm của hiệu suất và giá thành của sản phẩm và nếu hiệu suất tuyệt vời, khách hàng không ngại trả giá cao hơn cho một sản phẩm
